Découvrez les erreurs qu’il vaut mieux éviter en email, et nos conseils pour ne pas les reproduire.
Dossier rédigé par Mathieu Jaulin
Aujourd’hui, nous voyons encore un trop grand nombre d’erreurs lorsque nos clients nous sollicitent, que ce soit pour une formation ou pour réaliser une mission en emailing. C’est pour vous aider que nous avons décidé de nous pencher sur les principales erreurs que nous constatons le plus souvent. Absence d’objectif, design non responsive, CTA mal conçu et texte inadapté, nous allons plus loin en vous fournissant une check list complète avec nos conseils.
Voici le sommaire de ce guide :
Bonne lecture.
Email : Les erreurs de contenu (sur le fond)
Oublier de définir des objectifs
La première erreur que nous voyons souvent en emailing est l’absence d’objectifs. Pourtant, cette étape ne prend que quelques minutes et vous aidera à professionnaliser vos campagnes marketing. Voici quelques objectifs théoriques que vous pouvez définir :
- Attirer plus de monde sur votre site Internet,
- Faire connaître votre marque,
- Communiquer sur vos actualités et vos nouveautés,
- Générer davantage de chiffre d’affaires,
- Etc.
Après ces objectifs théoriques, vous pouvez bien évidemment définir des objectifs concrets. Voici quelques indicateurs statistiques que nous vous conseillons de suivre de près :
- le taux d’ouverture : il détermine votre capacité à inciter vos contacts à ouvrir votre newsletter,
- le taux de clic : ce KPI mesure le niveau global d’interactivité de votre message,
- le taux de conversion : cette statistique évalue votre capacité à atteindre vos objectifs, autrement dit à vos conversions,
- le taux de spam : ce dernier indicateur vous permet de savoir si vous répondez aux besoins de vos lecteurs sur le long terme.
Ne pas insérer de bouton
Voici une erreur que nous constatons encore trop fréquemment : l’oubli pur et simple de bouton d’appel à l’action. Également appelé CTA, qui signifie Call To Action en anglais, le bouton d’appel à l’action est pourtant essentiel pour vos newsletters. En effet, c’est le bouton qui vous aide à capitaliser et à atteindre vos objectifs. Il a pour finalité d’inciter vos destinataires à réaliser une conversion : une action qui représente une valeur ajoutée pour vous.
Voici la page de création et de paramétrage de bouton dans le logiciel Brevo :
Ne pas adapter le volume de contenu
Le volume de contenu de newsletter est un critère clé, peu importe qu’il s’agisse de contenu texte, d’image, de boutons ou d’autres types de contenu. En fonction de la longueur de votre email, c’est directement l’attention de vos lecteurs que vous suscitez, ou perdez ! C’est pour cela que votre contenu doit être réfléchi et adapté à la disponibilité de vos lecteurs. Vos lecteurs sont des professionnels ? Ils n’auront sans doute que quelques secondes à consacrer à votre mailing : allez à l’essentiel. Au contraire, vos destinataires sont des particuliers passionnés ? Profitez-en pour mettre en avant vos points forts via de longs paragraphes de texte structurés.
Diffuser un email générique
Aujourd’hui, tout logiciel email moderne permet la personnalisation de votre contenu. Non seulement cette personnalisation vous aide à susciter l’intérêt de vos internautes, mais en plus vous pouvez aller plus loin et envoyer des contenus personnalisés en fonction de leur comportement. Ici, on parle de marketing automation. Il s’agit de créer un scénario dans lequel des emails sont envoyés suite aux actions de vos contacts : ouvertures de messages, clics sur des boutons, etc.
Newsletter : Les erreurs de design (sur la forme)
Un objet non percutant
Pour donner envie à vos contacts de lire votre emailing, votre principal levier est l’objet. C’est pourquoi vous devez le rédiger avec précaution. Sachez que le nombre de caractères visible dans votre objet dépend de la messagerie de vos lecteurs. Sur Gmail par exemple, la limite de caractères est fixée à 70 tandis que sur Outlook elle est de 66. Pour résumer : faites court !
Un pré header oublié
Le pré header, ça vous parle ? Mais si, il s’agit de la petite ligne de texte qui s’affiche à côté ou sous l’objet dans la boîte de réception. Ce préheader est essentiel car il vous offre une seconde possibilité, en plus de l’objet, de donner envie à vos destinataires d’ouvrir votre message. Profitez-en pour reformuler l’intérêt de votre message, ou bien pour poser une question pertinente à vos abonnés.
Voici pourquoi l’objet et le preheader sont capitaux pour augmenter votre taux d’ouverture :
Des fautes d’orthographe
Les fautes d’orthographe, c’est interdit ! Cependant, tout le monde peut en faire mais essayez de les limiter le plus possible. Pour ne plus faire de fautes, il existe une multitude de logiciels gratuits tels que Scribbr ou Grammarly, deux outils réputés.
Une mauvaise conception
Nous ne le dirons jamais assez : le design est essentiel pour faire de vos campagnes email un réel succès. Si vous êtes en manque d’inspiration, nous vous conseillons d’utiliser des templates, autrement dit des modèles. Avec un template, votre structure est déjà posée et vous n’avez plus qu’à insérer vos contenus : textes, images, boutons, etc.
Mailing : les erreurs techniques
Oublier le responsive
Le responsive est la capacité d’une newsletter à adapter son affichage selon la taille de l’écran sur lequel elle est consultée :
- Écran d’ordinateur de bureau,
- Tablette,
- Ordinateur portable,
- Smartphone,
- Etc.
L’aspect responsive d’un mailing est essentiel car plus de 60% des emails sont maintenant consultés directement depuis un mobile. C’est pourquoi les principaux logiciels email du marché ont fait du responsive une fonctionnalité incluse dans leur offre, comme Brevo.
Voici comment le contenu de votre e-mail s’adapte en passant de la version ordinateur à la version smartphone :
Ne pas faire de tests
Le test est important pour réussir vos newsletters. C’est encore plus vrai si vous avez apporté des changements importants dans votre design. Cette étape de tests est plutôt simple et rapide à réaliser si vous utilisez une solution moderne d’emailing.
Insérer des pièces jointes volumineuses
Certains pratiquent encore l’envoi de pièces jointes dans leurs newsletters. Globalement, la pièce jointe est à proscrire sauf en cas de besoin particulier. Privilégiez plutôt des outils qui permettent le stockage en ligne de fichiers comme Google Drive ou Wetransfer.
Ne pas alléger les images
Pour obtenir de bons résultats, votre message doit s’afficher rapidement dans la boîte de réception de vos lecteurs. C’est pourquoi vos visuels (images, photographies, illustrations, etc.) doivent être allégés et parfaitement optimisés pour un affichage rapide. Utilisez des outils tels que Iloveimg ou Compressjpg pour diminuer leur poids.
Nos conseils : une check list complète
Pour finir, voici nos conseils concrets sous forme de check list :
- Vos objectifs sont-ils définis ?
- Avez-vous inséré au moins un bouton ?
- Est-ce que le nombre de mots semble adapté ?
- Avez-vous bien paramétré la personnalisation du contenu ?
- Votre objet est-il accrocheur ?
- Avez-vous pensé à rédiger un preheader ?
- Avez-vous corrigé vos fautes ?
- Votre design semble-t-il efficace ?
- Avez-vous vérifié la version responsive (mobile) ?
- Vos tests sont-ils satisfaisants ?
- Evitez les pièces jointes
- Vos visuels sont-ils légers ?
À bientôt !