Quels sont les objectifs de l’emailing ?

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

Si nous avons décidé de vous parler de l’emailing, et plus précisément de ses objectifs, c’est parce qu’il s’agit d’une demande que nous avons souvent reçue au Blog du Digital. Pour commencer ce dossier, nous allons vous présenter l’objectif principal d’une campagne email. Puis nous aborderons plusieurs objectifs que vous pouvez atteindre grâce au canal de l’email, à condition de respecter une méthodologie précise et de faire preuve de professionnalisme. Ensuite, nous allons voir ensemble que l’emailing vous permet d’atteindre différents objectifs comme développer votre visibilité, fidéliser vos clients, acquérir de nouveaux clients ou encore annoncer une ou plusieurs nouveautés. Dans un troisième temps, nous allons voir quelles sont les différentes statistiques que vous pouvez mesurer une fois votre campagne email terminée, afin de savoir si vous avez atteint ou non vos objectifs.

Bonne lecture.

Voici le sommaire de ce dossier consacré à l’objectif de votre mailing : 

1. L’objectif principal d’un mailing
2. Les exemples d’objectifs à atteindre
3. Les indicateurs concrets à mesurer

Quel est l’objectif d’un e-mailing ?

L’objectif principal d’un emailing est de pouvoir communiquer à un instant précis, une information unique auprès d’un grand nombre de destinataires. Ainsi, vous avez la garantie que :

1. Tous vos contacts auront la même information, qui est donc unique,
2. Cette information sera communiquée à une date et à une heure précise, identique pour tous vos destinataires.

En résumé, le principal objectif de l’emailing est l’envoi d’une information unique, à des destinataires définis et à un moment précis grâce au canal de l’email.

Quels différents objectifs peut-on atteindre avec un e-mailing ?

Au Blog du Digital, nous vous présentons souvent l’emailing comme un canal extraordinaire qui vous permet d’atteindre une grande variété d’objectifs. La première chose à savoir est que vous devez commencer par définir un objectif global, qui peut être théorique et abstrait. Parmi toutes les bonnes raisons qui vous donnent envie de vous lancer dans le mailing et la newsletter, voici quelques exemples d’objectifs. Nous vous conseillons de les hiérarchiser afin d’y voir clair dans votre stratégie de communication : 

• Être davantage visible,
• Obtenir plus de conversions, autrement dit des actions réalisées par des internautes et qui représentent pour vous un réel intérêt,
• Maintenir une bonne relation avec vos clients actuels,
• Entrer en contact avec des prospects et des leads afin de les convertir en clients,
• Rassurer vos clients, vos prospects et vos partenaires quant à vos savoir-faire et vos compétences,
• Annoncer des nouveautés ou bien quelques actualités.

Volontairement, dans ce dossier nous n’abordons pas l’aspect RGPD qui est un sujet à part entière. Si vous voulez en savoir plus sur la réglementation en vigueur concernant l’envoi d’e-mailing en France, nous vous conseillons de lire notre guide Emailing : comment respecter le RGPD ?

Développer votre visibilité

Le premier objectif que l’email permet d’atteindre est qu’il va sans nul doute augmenter votre visibilité. En d’autres termes, adaptez le design et la conception de votre message pour répondre aux attentes de votre audience. Ainsi, vous avez de grandes chances d’être lu et que vos destinataires gardent en mémoire l’e-mail que vous leur avez envoyé. Pour parvenir à améliorer cette visibilité, il vous faut combiner plusieurs notions : 

1. Envoyer un message avec une conception pertinente pour vous et vos lecteurs. Cela signifie que le design de votre email doit être adapté à votre public et en même temps servir les objectifs que vous êtes fixés préalablement. 
2. Rédiger du contenu de qualité en faisant preuve d’empathie. De la sorte, vous augmentez vos chances d’être lu.
3. Envoyer votre message à des destinataires intéressés par la thématique que vous traitez. Attention, soyez vigilant en ce qui concerne les internautes à qui vous envoyez votre message puisqu’ils doivent forcément avoir donné leurs accords pour que vous puissiez les contacter. Pour tout savoir sur la réglementation, lisez notre dossier sur le règlement général sur la protection des données.

Augmenter vos conversions

Non seulement l’email peut vous permettre de développer votre visibilité, mais la grande force du mailing est que vous allez pouvoir développer vos conversions. Avant d’entrer plus dans le détail, il nous semble important de vous donner une définition concrète de la conversion. Une conversion est enregistrée lorsque quelqu’un effectue une action qui représente pour vous un intérêt certain. Si vous avez un site internet, une conversion peut correspondre :

• à l’envoi d’un message pour demander un devis,
• au remplissage d’un formulaire de contact afin d’obtenir davantage d’informations,
• à l’abonnement pour souscrire une newsletter,
• à l’achat d’un produit ou d’un service sur votre site internet,
• etc.

C’est ici que le canal de l’email prend tout son intérêt, puisqu’ il doit servir votre stratégie marketing. En d’autres termes, vos campagnes mails doivent avoir pour but de vous permettre d’atteindre un objectif précis.

Fidéliser vos clients

Un autre objectif que vous pouvez atteindre grâce à l’e-mailing concerne la fidélisation de vos clients. Effectivement, vous devez savoir qu’envoyer de manière récurrente des messages, par exemple sous la forme de newsletter, va vous permettre de vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine dans l’esprit de vos clients. Ainsi, vous avez de grandes chances que ces derniers prennent contact avec vous le jour où ils auront un projet à réaliser. De plus, la newsletter vous permet de fidéliser vos clients dans le temps. Pour bien comprendre l’intérêt d’une campagne email, vous devez également savoir qu’en moyenne, acquérir un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher à une entreprise par rapport à la fidélisation. Vous avez donc tout intérêt à lancer des démarches dès maintenant au sein de votre organisation pour réussir à conserver vos clients le plus longtemps possible. 

Trouver de nouveaux clients, prospects et leads

Voici un objectif intéressant que vous pouvez remplir grâce à l’emailing : développer votre base de clients en convertissant des prospects et des leads. En effet, l’email, s’il est couplé à une base de données qualifiée, est un formidable canal d’acquisition pour convertir des prospects en clients. Ici, votre plus gros challenge sera de réussir à constituer une base de données qualifiées que vous pourrez exploiter. Pour y parvenir, nous vous conseillons de parcourir les sites internet des entreprises que vous ciblez, et d’essayer de trouver une adresse email. Concrètement, rendez-vous par exemple sur la page contact des sites internet. Vous aurez de grandes chances de trouver une adresse email que vous pourrez par la suite solliciter. Attention, ici le design de votre message est primordial. Souvenez-vous bien qu’un internaute passe en moyenne une quinzaine de secondes à lire un email. Néanmoins mettez-vous à sa place, il va recevoir un message donc il ne connaît pas l’expéditeur. C’est pour cela que vous devez aller à l’essentiel dans votre conception.

Justement, pour réussir à concevoir un superbe design, allez donc lire notre guide Email : comment réussir la conception ?

Rassurer sur votre expertise

L’avant-dernier objectif que vous pouvez remplir grâce à l’emailing est de rassurer votre marché concernant votre expertise, autrement dit vos compétences et votre savoir-faire. Pour y parvenir, nous vous conseillons de communiquer de manière intelligente et surtout régulière en ce qui concerne votre domaine d’activité. Vous pouvez par exemple mettre en avant : 

• des nouveautés techniques et technologiques,
• des évolutions réglementaires,
• de nouveau savoir-faire acquis,
• vos actualités récentes,
• etc.

Annoncer une nouveauté

Le dernier objectif que nous avons retenu pour vous concernant l’emailing est qu’il vous permet d’annoncer une nouveauté ou encore une actualité. Pour cela, rien de tel que la newsletter qui vous permet de communiquer de manière récurrente auprès d’une liste de contacts. Si vous souhaitez vous lancer dans la newsletter, nous vous recommandons de lire notre dossier Comment faire une première newsletter avec Brevo ? Dans ce guide, nous vous détaillons pas à pas comment créer une newsletter moderne et efficace qui vous permettra d’atteindre les objectifs que vous avez définis.

Conclusion sur les objectifs à atteindre

Pour conclure sur les différents objectifs que vous pouvez atteindre grâce à l’e-mailing, nous vous conseillons de commencer par sélectionner les principaux objectifs que vous voulez atteindre. Dans l’idéal, choisissez-en plusieurs, mais pas plus de trois. Une fois vos trois objectifs identifiés, nous vous conseillons de les hiérarchiser afin de savoir lesquels constituent pour vous une véritable priorité. Faites appel à des professionnels comme Seventic pour augmenter votre génération de leads.

Quels sont les objectifs mesurables en emailing ?

Maintenant que vous avez défini vos objectifs globaux pour vos emails, nous avons choisi de vous présenter quelques indicateurs que vous pouvez mesurer en mailing.

Taux d’envoi

Le taux d’envoi a pour finalité d’évaluer la qualité de votre base de données. 

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture détermine votre capacité à inciter vos lecteurs à ouvrir le message envoyé.

Taux de clic

Le taux de clic mesure le niveau d’interactivité de votre email.

Taux de conversion

Le taux de conversion évalue votre capacité à atteindre vos objectifs pour une newsletter.

Conclusion sur les objectifs mesurables

Si vous voulez en savoir plus sur ces indicateurs, lisez notre guide Emailing : Quelles statistiques analyser ?

Emailing et objectif : la synthèse

Pour conclure ce dossier consacré à l’objectif d’un emailing, vous devez savoir que l’objectif principal est le suivant : communiquer de façon uniforme, au même moment, auprès d’un grand nombre de destinataires.

Ensuite, il existe plusieurs objectifs qui sont tous différents, mais qui peuvent s’avérer complémentaires en fonction de votre contexte : 

• Faire croître votre visibilité sur internet,
• Améliorer votre taux de conversion ainsi que le nombre de conversions,
• Conserver vos clients le plus longtemps possible,
• Acquérir de nouveaux clients en générant des prospects et des leads,
• Rassurer le marché (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, etc) sur vos compétences et votre savoir-faire,
• Annoncer des nouveautés et des actualités.