Email de fidélisation : 10 idées et conseils pour améliorer vos relations avec vos clients

Découvrez comment fidéliser vos clients par l’intermédiaire de vos newsletters et emailings.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

Aujourd’hui, l’email est devenu incontournable pour renforcer vos actions de marketing digital et réussir à vous distinguer de vos concurrents. Mais quel est le contenu le plus adapté pour réussir votre footer d’email ? Quelles sont les informations à insérer dans ce pied de page ? Bien souvent, les communicants intègrent simplement leur signature email. Ensemble, nVous le savez sans doute : fidéliser un client actuel coûte moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. Tout du moins, le retour sur investissement est nettement meilleur si l’on fidélise, pour un même montant de chiffre d’affaires. Mais comment réussir à fidéliser vos clients grâce à vos emailings ? Comment une newsletter vous aide-t-elle à conserver vos clients récurrents ? Dans ce guide, nous vous donnons dix idées et astuces pour fidéliser vos clients.

Voici le sommaire : 

1. Qu’est-ce qu’un email de fidélisation ?
2. Comment l’email aide à fidéliser vos contacts ?
3. Nos dix conseils pour fidéliser par l’email 

Bonne lecture

Voici l’essentiel de la fidélisation par email, résumé en une infographie.

C’est quoi un mail de fidélisation ?

Notre définition

Pour commencer ce dossier, nous allons vous donner une définition complète de l’emailing de fidélisation. Ce message, envoyé par le canal de l’email, a pour vocation à entretenir un bon relationnel avec vos clients. Concrètement, il peut s’agir : 

• D’une newsletter envoyée fréquemment,
• D’une confirmation suite à une action réalisée par votre internaute. Par exemple, un achat sur votre site marchand, le remplissage d’un formulaire de contact, la réservation d’un rendez-vous en ligne, etc. Si à première vue ces messages semblent anodins, ils ne le sont pas du tout. Bien au contraire, ces emails de confirmation permettent de rassurer vos internautes, et surtout de les informer que l’action réalisée a bien été prise en compte. Clairement, au Blog du Digital nous considérons ces messages indispensables. En plus, cela renforce votre côté professionnel.
• D’un message de bienvenue. Ce type d’emailing est surtout utilisé lorsqu’un internaute fait la démarche pour s’inscrire à une newsletter. Si votre base de données monte en puissance et que vous souhaitez surtout augmenter la qualité de vos données, nous vous conseillons d’intégrer une étape supplémentaire : valider l’inscription à votre newsletter via une confirmation, démarche connue sous le nom de double opt-in. Concrètement, un internaute qui complète votre formulaire d’abonnement doit également confirmer son inscription, en cliquant sur un lien envoyé par un email intermédiaire.

Les emails qui constituent un tunnel de conversion

Finalement, il existe plusieurs types d’email qui ont pour but de fidéliser vos contacts et vos clients. Les trois types de messages suivants constituent ce qu’on appelle un tunnel de conversion. 

1. Les emails d’acquisition, dont la finalité est d’acquérir un plus grand nombre d’abonnés,
2. Les e-mails de conversion, qui ont pour but de convertir vos abonnés en clients récurrents,
3. Les emails de fidélisation, qui ont pour vocation de conserver vos clients en les incitant à renouveler régulièrement leurs achats.

En quoi une newsletter fidélise vos clients ?

Un besoin chronophage

Une newsletter est une action idéale pour vous aider à garder vos clients. Le principal avantage de la newsletter est son coût très faible. Cependant, envoyer régulièrement une lettre d’actualités entraîne forcément un besoin en contenu qualitatif. C’est justement ce besoin indirect qui est extrêmement chronophage : réussir à rédiger du contenu pertinent et intéressant pour vos lecteurs, en respectant une régularité préalablement définie.

Une alliée de poids pour fidéliser vos clients

Votre newsletter devient une alliée de poids pour réussir à fidéliser votre audience. Voici plusieurs objectifs d’une bonne newsletter : 

1. Faire croître le nombre d’internautes abonnés à votre newsletter, et donc de clients potentiels,
2. Améliorer votre relation client, en permettant à vos abonnés de rentrer facilement en contact avec vous,
3. Améliorer votre image, en tant que personne, et aussi celle de votre entreprise en mettant en avant vos réussites, vos nouveautés ainsi que vos actualités,
4. Augmenter vos performances d’emailing, telles que votre taux de clic et votre taux d’ouverture.
5. Respecter vos moyens et votre budget : concevoir une jolie newsletter de fidélisation ne nécessite que peu de budget, surtout si vous utilisez un logiciel email moderne tel que Brevo.
6. Augmenter votre customer lifetime value moyenne, autrement dit les profits générés par un client durant tout son parcours : depuis son arrivée jusqu’à son départ.

10 idées pour fidéliser vos contacts grâce à vos emailings

Idée 1 : Rédiger du contenu intéressant

Le premier conseil que nous vous donnons pour conserver vos clients est de produire du contenu de qualité. Peu importe la forme de ce contenu, nous vous conseillons toujours de privilégier la qualité plutôt que la quantité. Voici quelques exemples de contenus : 

• Des articles de blog,
• Des vidéos de présentation,
• Des démonstrations de logiciels,
• Des webinaires,
• Des guides détaillés et techniques,
• Des newsletters,
• Etc.

Bien évidemment, vous pouvez adapter votre contenu en fonction de vos besoins, de vos moyens et des attentes de vos clients. 

Idée 2 : Paramétrer votre pre-header et votre adresse expéditeur

La deuxième idée est de correctement paramétrer votre pré-header ainsi que votre adresse expéditeur.

1. L’adresse expéditeur est capitale car c’est la première chose que vos lecteurs verront. En effet, l’adresse expéditeur est l’adresse qui s’affiche dans la boîte de réception de vos destinataires, juste à côté de l’objet de votre newsletter. Vous le savez, la première impression est importante, c’est pourquoi votre adresse expéditeur doit être correctement paramétrée : privilégiez une adresse contenant le nom et le prénom d’une vraie personne. A l’inverse, évitez les adresses de type ne pas répondre, ou encore commercial ou bien marketing.
2. Le pré-header est aussi important car il est complémentaire avec l’objet de votre emailing et l’adresse expéditeur que nous venons d’évoquer. Pour bien comprendre : le pre-header est la petite phrase qui s’affiche sous l’objet dans la messagerie de vos destinataires. Bien souvent, de nombreux communicants ne prennent pas le temps de la paramétrer, or elle représente une belle opportunité pour proposer une formulation différente de la thématique que vous abordez dans votre email.

Idée 3 : Créer une conception différente

Pour conserver vos clients, votre plus grand challenge est de réussir à vous distinguer de vos concurrents. Bien évidemment, cela passe par une minutie aux niveaux du fond et de la forme. Concrètement, vous devez investir des moyens afin d’obtenir du contenu de grande qualité, mais également avec une conception et un design qui incitent vos lecteurs à interagir avec vous en réalisant par exemple les actions suivantes : 

• Remplir un formulaire de contact,
• Cliquer sur un bouton d’appel à l’action,
• S’abonner à vos publications sur vos réseaux sociaux (LinkedIn, X, Instagram, TikTok, etc.),
• Prendre une place pour un futur webinaire,
• Réserver un créneau directement dans votre agenda en ligne,
• Etc.

Pour réussir votre conception, nous vous conseillons de séparer le contenu de votre newsletter en trois parties : 

1. L’introduction, dont la finalité est de lier votre image à la thématique abordée,
2. La partie centrale qui est la plus importante, avec du texte ainsi que des boutons d’action CTA,
3. La conclusion qui clôture votre mailing, avec votre signature.

Pour gagner du temps dans la conception, vous avez la possibilité d’utiliser un template de newsletter.

Idée 4 : Inviter vos clients à participer

Pour fidéliser vos clients, nous vous conseillons de les inviter à participer à vos réflexions. Pour cela, il existe plusieurs façons de faire : 

• Les convier à participer à des groupes de travail, sur une ou plusieurs journées. Pour un meilleur fonctionnement, privilégiez des groupes de travail de petite taille. Concrètement, ne dépassez pas le nombre de 10 personnes.
• Interroger vos clients sur leurs besoins. Pour cela, rien de mieux qu’une enquête de satisfaction. Avec un logiciel comme Brevo, vous pouvez concevoir des questionnaires nominatifs. Attention, ne faites pas de questionnaires trop longs, sous peine de décourager les répondants. Encore mieux, indiquez dans votre email le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions.
• Réaliser des témoignages clients, qui peuvent prendre différentes formes : vidéos, articles de blog, podcasts, etc,
• Organiser un webinaire destiné uniquement à vos clients actuels, pour leur annoncer des nouveautés.

Avec ces idées, vos clients se sentent réellement privilégiés.

Idée 5 : Faire une enquête de satisfaction

Conserver vos clients impose de répondre à leurs besoins, et surtout de réussir à le faire dans le temps. Cependant, les besoins évoluent. Alors, pour maintenir un bon niveau de satisfaction, nous vous conseillons de mener une enquête de satisfaction auprès de votre clientèle. Bien évidemment, cette enquête doit porter à la fois sur le fond et sur la forme. Voici une liste de questions que vous pouvez poser : 

• Que pensez-vous de nos solutions ?
• Quels sont vos besoins pour l’année à venir ?
• Globalement, êtes-vous satisfait de nos prestations ?

Idée 6 : Envoyer un emailing de bienvenue

Pour améliorer votre image en tant que professionnel dans votre domaine, un emailing de bienvenue et de confirmation est toujours apprécié. Ici, la finalité n’est pas de simplement annoncer la bienvenue à un nouveau client, mais plutôt de lui communiquer des informations pertinentes. Il peut s’agir par exemple :

• De lui faire part de votre newsletter, qu’il va automatiquement recevoir,
• De lui partager différents liens : site internet, réseaux sociaux, chaîne Youtube, etc,
• De lui donner vos coordonnées,
• Etc.

Idée 7 : Diffuser régulièrement votre newsletter

Pour réussir votre newsletter de fidélisation, nous vous recommandons vivement de définir une fréquence d’envoi, et surtout de la respecter. Pour cela, sachez que votre principal enjeu est de fournir du contenu de bonne qualité à vos destinataires, et de tenir cet engagement sur le long terme.

Idée 8 : Relancer les inactifs

Pour fidéliser vos lecteurs, pensez à relancer les abonnés de votre newsletter qui sont devenus inactifs. Si vous utilisez un logiciel email performant tel que Brevo, relancer vos lecteurs inactifs ne vous prend que quelques minutes. Voici un article qui détaille cette démarche.

Idée 9 : Créer un espace client

Créer un espace client est intéressant car non seulement cela vous permet de communiquer des informations dédiées à vos clients, mais en plus c’est un levier idéal pour faire du cross selling et du up selling :

• Le cross selling est une démarche marketing qui vous permet de vendre des produits complémentaires à vos clients actuels,
• Le up selling est une démarche marketing qui vous permet de vendre des produits ou services plus hauts de gamme à vos clients actuels.

Si mettre en place un espace client peut vous sembler compliqué, sachez qu’un simple site internet WordPress peut convenir. Pensez bien à choisir une extension qui rende nécessaire une connexion à l’aide d’un identifiant et de mot de passe afin de pouvoir accéder à tous vos contenus.

Idée 10 : Mettre en avant vos avis positifs

Pour finir, exploitez au maximum tous les avis positifs laissés par vos clients. Communiquez régulièrement sur vos avis les plus récents. Cela contribue fortement à l’esprit de communauté.