Comment optimiser la délivrabilité de vos emails pour atteindre la boîte de réception ?

Emailing : découvrez comment améliore la délivrabilité pour augmenter la portée de vos messages.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

En e-mail, la délivrabilité est primordiale car elle assure l’arrivée des messages dans les boîtes de réception de vos destinataires. Pour obtenir un bon niveau de délivrabilité, vous devez optimiser plusieurs leviers : objet, adresse expéditeur, logiciel de newsletter, et en éviter d’autres, notamment le dossier des spams. C’est en améliorant tous ces critères que vous verrez vos résultats grimper, surtout votre taux d’ouverture. C’est pourquoi la délivrabilité est un enjeu capital pour vos campagnes email.

Voici le sommaire de notre guide

1. La définition,
2. Les leviers d’amélioration,
3. Les tests,
4. Le meilleur logiciel.

Bonne lecture.

Qu’est-ce que la délivrabilité en email ?

Définition

Pour commencer ce dossier, voici une définition complète de la délivrabilité dans le domaine de l’emailing. Il s’agit d’un ensemble de techniques dont la finalité est de faciliter l’arrivée de vos emailings dans la boîte de réception de vos contacts. Cependant, la définition ne s’arrête pas là, elle va bien plus loin. En effet, une bonne délivrabilité doit en plus garantir un affichage correct dans la messagerie de vos destinataires.

Comment calculer le taux de délivrabilité d’un emailing ?

Il existe un indicateur intéressant qui mesure la délivrabilité de vos campagnes email : le taux de délivrabilité. Pour résumer, ce KPI mesure votre capacité, et celle de votre logiciel mail par la même occasion, à délivrer vos messages à vos internautes. Pour le calculer, vous devez diviser le nombre d’emails délivrés avec succès par le nombre total de messages envoyés. Multipliez le résultat obtenu par 100 pour en faire un pourcentage.

Voici la formule de calcul : taux de délivrabilité = nombre de messages délivrés / nombre de messages envoyés x 100

Comment améliorer la délivrabilité de vos campagnes marketing ?

Respecter le RGPD

Le premier conseil que nous vous donnons pour avoir une bonne délivrabilité est de respecter le consentement de vos internautes. En d’autres termes, il vous faut suivre les consignes du RGPD, mis en place par la CNIL. Ce règlement général de protection des données vous oblige, peu importe votre domaine d’activité ou votre contexte, à recueillir l’autorisation des internautes avant de leur envoyer un email. Pour cela, nous vous recommandons de créer une page sur votre site web contenant un formulaire d’inscription. C’est ce que nous avons fait pour notre Blog du Digital. D’ailleurs, vous pouvez vous abonner à notre newsletter hebdomadaire, cela ne vous prendra que quelques secondes.

Pour résumer, le RGPD vous oblige à obtenir l’autorisation de vos lecteurs avant de les contacter. Cela signifie donc que vous n’avez pas le droit d’envoyer un email à quelqu’un sans qu’il vous ait préalablement donné son accord ! Cette règle est importante, car dans une démarche de qualité, elle impacte directement la délivrabilité de vos campagnes email. Effectivement, si vous spammez des internautes grâce à des adresses recueillies sans autorisation, vous risquez fortement d’être classé en spam. En conséquence, cela va faire baisser votre réputation d’émetteur, et donc votre taux de délivrabilité.

Rédiger du contenu pertinent

Pour être sûr de maintenir une bonne note de délivrabilité, la meilleure recommandation que nous puissions faire est de produire du contenu de grande qualité. En effet, rédiger du texte qui apporte une réelle valeur ajoutée à vos lecteurs est la meilleure chose à faire. Cette démarche de qualité est certes chronophage, mais elle vient améliorer la satisfaction de vos clients. Ainsi, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir de bons résultats, notamment votre taux d’ouverture et votre taux de clic. Pour obtenir une bonne délivrabilité de vos messages, votre contenu doit également être unique. Effectivement, nous vous déconseillons fortement de faire appel à des logiciels d’intelligence artificielle pour rédiger le texte de vos newsletters. En effet, vous devez bien comprendre que le texte rédigé par une IA est forcément générique. Mais si vous tenez à vous faire aider par l’IA à tout prix, prenez le temps de relire et surtout de reformuler les idées qui vous ont été communiquées. 

Ne pas spammer

Voici un troisième conseil concret que nous vous donnons pour que vos emailings soient correctement délivrés : évitez à tout prix de spammer vos contacts. Le principal risque que vous prenez en spammant vos destinataires, autrement dit en leur envoyant une grande quantité de messages dans un délai très court, est de les écoeurer. Malheureusement, à vouloir trop en faire vous obtenez l’effet inverse de vos intentions : vos lecteurs se désintéressent de vos messages. Non seulement vous allez plomber les résultats de votre campagne mail en cours, mais cela aura également un impact très négatif sur vos futurs envois. En effet, un critère important qui influe directement sur la délivrabilité est la réputation du domaine d’expédition ainsi que de votre adresse IP. Or, en spammant vos destinataires, vous risquez justement que vos messages soient désignés comme spam. Cela influe fort négativement sur vos réputations de domaine et d’IP, et par conséquent vous freinez les résultats de vos prochains envois. 

Envoyer régulièrement une newsletter

Voici notre dernier conseil : soyez régulier dans la diffusion de vos newsletters. Ici, votre objectif est de créer une habitude pour vos lecteurs. Pour y parvenir, nous vous conseillons fortement d’établir une fréquence de diffusion de votre newsletter. Ensuite, le plus gros challenge pour vous est de réussir à respecter cette fréquence tout en produisant du contenu de qualité. Cette démarche nécessite d’y consacrer du temps et éventuellement un peu d’argent, néanmoins vous vous rendrez rapidement compte que vos résultats vont grimper. En effet, non seulement vous allez faire croire le nombre d’abonnés à votre lettre d’actualités, mais en plus vous allez véritablement répondre aux besoins de vos lecteurs. C’est pour cela qu’au blog du digital, nous avons l’habitude de dire que la newsletter n’est pas une démarche à court terme mais bien un processus dont les résultats sont visibles à moyen voire à long terme. Aussi, nous vous conseillons de vous armer de patience !

Comment tester la délivrabilité de vos newsletters ?

Tester le niveau de délivrabilité de vos emails est intéressant, car vous aurez ainsi des informations précises. Grâce à elles, vous saurez si vous devez revoir le contenu et le design de vos messages.

Brevo

Pour tester la délivrabilité de votre campagne, vous pouvez utiliser le logiciel Brevo. Avec lui, vous bénéficiez tout d’abord d’excellents conseils pour améliorer votre niveau de délivrabilité. De plus, vous pouvez prévisualiser votre message avant de l’envoyer. Cette prévisualisation se fait à deux niveaux : sur smartphone et sur ordinateur. Ainsi, vous visualisez également la version responsive de votre emailing. Après cette preview, vous pouvez également réaliser une série de tests.

Pour y parvenir :

1. Rendez-vous dans les paramètres de votre campagne.
2. Puis, cliquez sur le bouton « Send test email ».
3. Ensuite, saisissez une ou plusieurs adresses mail.
4. Vous l’aurez compris, c’est sûr cette adresse mail que votre test sera envoyé en grandeur nature, comme s’il s’agissait de vrais destinataires. 
5. Observez le résultat et le rendu de votre message.

Spam assassin

Spam assassin est un excellent logiciel qui vous permet de filtrer les messages arrivant dans votre boîte de réception email. Avec lui, un email identifié comme un spam est automatiquement supprimé et catalogué comme tel. Ainsi, spamassassin vous permet de gagner du temps au quotidien dans la gestion de vos emails. Concrètement, Spamassassin est un logiciel qui analyse les emails, et leur fait passer plusieurs tests. En fonction des résultats obtenus suite à ces tests, le message se voit attribuer une note sur 10. C’est justement selon cette note que le message est ensuite identifié comme un spam, ou non.

Si le message n’est pas perçu comme spammeur, alors il arrivera normalement dans les boîtes de réception. Par contre, si le logiciel identifie le message comme un spam, alors il modifie l’objet en ajoutant les caractères suivants : ***** SPAM***** au début et à la fin.

Mail Tester

Mail tester est un formidable outil pour mesurer la délivrabilité du message que vous êtes en train de préparer. Pour utiliser Mail tester, la démarche est très simple. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site officiel de Mail tester,
2. Copiez l’adresse email qui vous est directement indiquée sur la page d’accueil du site. Attention, vous devez copier l’adresse email dans son intégralité, même si elle est composée de caractères spéciaux comme des étoiles, des tirets, des chiffres.
3. Retournez dans votre logiciel email, et envoyez un message de test à l’adresse email qui vous a été préalablement donnée.
4. Sur le site de Mail tester, cliquez sur le bouton « Ensuite, vérifiez votre score ».
5. Patientez une quinzaine de secondes, le temps que l’outil fasse son travail de test.
6. Lisez le rapport de l’outil.
7. Selon les résultats obtenus, vous pouvez modifier votre message ou bien l’envoyer à tous vos contacts.

Voici un exemple de rapport proposé par Mail Tester.

Quel est le logiciel de mailing avec la meilleure délivrabilité ?

En ce moment, le logiciel qui garantit la meilleure délivrabilité est Brevo. En effet, il offre d’excellentes performances de routage grâce à ses serveurs dédiés à l’acheminement pour vos newsletters. Concrètement, l’emailing bénéficie d’une structure dédiée avec des équipes d’experts en délivrabilité : 

• Pour vos gros envois, il existe des adresses IP dédiées,
• Le taux de délivrabilité moyen est de 99%,
• Vous bénéficiez de statistiques en temps réel,
• Les rebonds définitifs, également appelés hard bounces, sont automatiquement exclus.

Sachez également que Sarbacane, logiciel email, a rédigé un livre blanc sur la délivrabilité, très intéressant.

La FAQ

Comment savoir si votre taux de délivrabilité est bon ?

Pour savoir si votre taux de délivrabilité est bon, sachez qu’en moyenne on considère comme satisfaisant un résultat supérieur à 90 %.

Comment tester la délivrabilité d’un email ?

Pour tester la délivrabilité d’un message, nous vous conseillons d’utiliser un logiciel comme Brevo ou bien Mail Tester.

C’est quoi la délivrabilité d’une newsletter ?

La délivrabilité d’une newsletter correspond à sa capacité à arriver dans les boîtes de réception des destinataires. Plus elle est élevée, plus votre message aura de chances d’atterrir chez vos contacts, et donc d’être lu.

Délivrabilité en emailing : notre conclusion

Pour conclure ce dossier, voici les informations principales : 

1. Voici une définition de la délivrabilité : elle correspond à la propension qu’a votre message à arriver dans les boîtes de réception de vos contacts.
2. Pour l’améliorer, nous vous conseillons de respecter le RGPD, de rédiger du contenu pertinent et de qualité, d’éviter de spammer vos destinataires et enfin de maintenir un rythme régulier de diffusion.
3. Si vous voulez tester la délivrabilité de vos newsletter, vous pouvez utiliser des outils tels que Brevo, Spamassassin ou encore mail tester.
4. Enfin, le logiciel email qui offre selon nous la meilleure délivrabilité actuellement est la solution française Brevo.