Email : Pourquoi la segmentation est-elle essentielle ?

Emailing : découvrez comment segmenter votre liste de contacts pour améliorer vos résultats.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

En emailing, segmenter votre liste de contacts vous permet systématiquement de gagner en qualité et en résultats, mais également de limiter les coûts. Cependant, comment réussir votre segmentation ? Quelles sont les étapes à suivre ? Et enfin quel est le meilleur logiciel ? Voici plusieurs questions auxquelles nous apportons une réponse claire et efficace. Après avoir lu ce guide, vous saurez comment segmenter votre base de données.

Voici le sommaire : 

1. Les intérêts
2. Les étapes à suivre
3. Le meilleur logiciel
4. Les bons critères

Bonne lecture.

Quels sont les avantages de la segmentation d’une newsletter ?

La segmentation de votre liste de contacts est intéressante car elle permet de personnaliser le contenu de vos messages en fonction de vos destinataires. En outre, elle entraîne de meilleurs résultats et améliore la satisfaction de vos lecteurs.

Elle permet une bonne personnalisation de votre contenu

Le premier avantage apporté par la segmentation de votre liste de destinataire est que cela vous permet de personnaliser vos emails. Pour bien comprendre, la personnalisation de vos emails consiste à insérer dans du texte quelques emplacements dont le contenu va s’adapter selon le contact à qui votre message est envoyé. Le meilleur exemple est le début d’un email qui commence par « Bonjour Mathieu ». Ici, n’imaginez pas une seule seconde que l’expéditeur de votre message personnalise à la main chaque email qu’il envoie. A la place, il insère ce que l’on appelle un caractère variable qui est déterminé en fonction de la personne concernée.

Bien évidemment, vous devez auparavant connaître l’information dont vous avez besoin pour la personnalisation. Concrètement, cette donnée doit forcément être intégrée dans votre liste de destinataires, au même titre que les adresses email par exemple.

La segmentation entraîne de meilleurs résultats

Le second intérêt de la segmentation est l’obtention de meilleurs résultats. C’est ici que réside tout l’enjeu de segmenter votre base clients : proposer du contenu de qualité en fonction des intérêts et des sensibilités de vos lecteurs. Pour résumer, segmenter une liste de contacts vous amène à la diviser en plusieurs listes réduites, que l’on appelle segments. Ainsi, cette démarche vous offre l’opportunité de proposer du contenu bien plus pertinent car créé sur-mesure. C’est, selon nous, le meilleur moyen que vous avez à votre disposition pour fidéliser vos lecteurs en répondant à leurs besoins. Enfin, vous l’aurez compris, proposer du contenu sur-mesure entraîne de meilleures performances que si vous envoyiez un message unique et générique à vos contacts.

Pour aller plus loin, découvrez notre dossier Emailing : Comment mesurer vos résultats ? 

Une meilleure satisfaction

Non seulement la segmentation de vos destinataires fera grimper en flèche vos résultats, mais en plus vous augmentez la satisfaction de vos lecteurs. Comment ? Tout simplement en répondant à leurs besoins de façon précise. Nul doute que vous allez fidéliser les internautes qui se sont abonnés à votre newsletter si vous leur communiquez du contenu adapté et intéressant.

Emailing : Quelles sont les étapes pour segmenter une liste de destinataires ?

Pour réussir à correctement segmenter votre liste de contacts, voici les étapes à suivre.

Etape 1 : Définir vos objectifs

Avant de vous lancer dans la segmentation de votre listing, vous devez impérativement définir des objectifs clairs pour vos campagnes email. Si cela passe par une stratégie bien pensée, vous devez aussi comprendre et exprimer là ou les finalités de votre newsletter. Voici quelques exemples d’objectifs que vous pouvez atteindre grâce au mailing :

• Fidéliser vos clients actuels,
• Augmenter votre chiffre d’affaires auprès de vos clients : en proposant des services complémentaires ou des services à plus haute valeur ajoutée,
• Faire ce que l’on appelle du lead nurturing grâce à des campagnes de marketing automation,
• Mettre en avant un produit ou service temporairement.

Même si cela peut sembler anodin, définir une stratégie avec des objectifs concrets vous aide énormément à garder le cap lors de chaque étape de création de votre email. En outre, cela ne vous prend que quelques minutes et vous permet de prendre de la hauteur vis-à-vis de votre contexte actuel.

Etape 2 : Choisir vos critères

La seconde étape de la segmentation est le choix des critères. Ici, cette étape est capitale puisque vous définissez les critères qui vont encadrer et structurer votre segmentation. Notre conseil : ne fixez pas vos critères dans du marbre. Laissez-leur assez de temps pour voir s’ils sont pertinents, mais si ce n’est pas le cas, changez, tout simplement !

Au final, c’est à vous qu’il revient de déterminer les critères qui sont pertinents dans votre contexte. Bien sûr, vous pouvez vous inspirer de ce qu’on fait vos concurrents ou bien vos confrères, néanmoins nous vous conseillons de prendre du recul car votre situation est unique. De plus, apportez une réelle valeur ajoutée si vous souhaitez vous distinguer de vos concurrents !

Etape 3 : Compléter votre liste avec les données requises

Une fois que vous avez déterminé les critères qui vont vous être utiles pour segmenter votre base de données, vous devez insérer ces informations dans votre listing. Cette démarche peut rapidement s’avérer chronophage si vous devez saisir une par une les informations pour chaque contact. Néanmoins, le jeu en vaut la chandelle et une fois que vous avez terminé votre saisie, sauvegardez bien votre liste de contacts. Ainsi, à l’avenir, vous n’aurez plus qu’à y insérer les informations pour vos nouveaux destinataires uniquement.

Concrètement, les données dont vous avez besoin pour votre segmentation doivent être ajoutées à votre liste de contacts, au même titre que toute autre donnée, comme l’adresse email par exemple. En effet, vous devez rajouter une colonne intitulée avec le nom correspondant. Ensuite, saisissez cette donnée pour chacun de vos contacts.

Etape 4 : Paramétrer vos segments dans votre logiciel

Maintenant que votre base de données est complète, il vous faut créer et paramétrer vos différents segments dans votre logiciel email. Pour vous aider à y voir clair, voici un exemple de segmentation réalisé avec le logiciel Brevo. Si vous utilisez un autre outil, sachez que la démarche est identique, néanmoins les dénominations peuvent être différentes.

Pour créer un segment, voici la démarche à suivre :

1. Rendez vous dans le menu : vos contacts,
2. Cliquez sur Créer un segment, et donnez-lui un nom,
3. Ensuite, sélectionnez tous les contacts que vous voulez rattacher à ce segment, puis cliquez sur ajouter au groupe que vous venez de créer.

Voici comment segmenter votre liste de contacts avec le logiciel email Brevo.

Etape 5 : Mesurer vos résultats

Après avoir créé vos segments dans votre solution de newsletter, nous vous conseillons vivement de mesurer vos résultats obtenus. Effectivement, c’est votre unique moyen de savoir si votre segmentation est pertinente, ou non.

Concrètement, nous vous conseillons de suivre trois KPI’s. Ces données vous permettent d’avoir la vision globale de vos résultats :

• Le taux d’envoi : il détermine la qualité de votre liste de contacts. Pour le calculer, il vous faut diviser le nombre de messages réellement envoyés par le nombre de destinataires présents dans votre base de données. Pensez bien à multiplier le résultat par 100 pour le convertir en pourcentage.
• Le taux d’ouverture : Il mesure votre capacité à donner envie à vos lecteurs d’ouvrir votre message. Pour obtenir cette statistique, vous devez diviser le nombre de fois où votre message a été ouvert par le nombre de messages envoyés. Ici aussi, vous devez multiplier le résultat obtenu par 100 afin d’en faire un pourcentage.
• Le taux de clic : Cet indicateur mesure l’interactivité que vous avez réussi à générer dans votre newsletter. Pour le calculer, Il faut diviser le nombre de clics que vous abonner ont effectués par le nombre d’e-mails envoyés au cours de toute votre campagne.

Pour aller plus loin, lisez notre guide Email : Quelles sont les statistiques à suivre ?

Quel est le meilleur logiciel pour segmenter votre base de données d’email ?

Selon nous, le meilleur logiciel pour segmenter votre liste de destinataires est le logiciel Brevo. Non seulement cet outil est très performant au niveau du routage, mais en plus sa fonctionnalité de segmentation est simple à utiliser.

De plus, il est très accessible à tous les niveaux :

• sa version gratuite permet d’envoyer jusqu’à 300 emails chaque jour,
• son builder est simple à utiliser, tout en restant performant,
• les équipes sont toutes basées en France, ce qui garantit à la fois le respect du RGPD ainsi qu’une bonne proximité.

Quels sont les critères pertinents pour segmenter votre liste de contacts ?

Voici une liste contenant des exemples de critères que nous jugeons pertinents pour diviser vos listes de contacts : 

• le genre,
• le domaine d’activité,
• la fonction,
• l’âge,
• la localisation,
• les loisirs (si vous réussissez à obtenir cette information),
• la fréquence d’achat,
• l’expérience,
• le nombre de fois où un abonné a cliqué sur un lien,
• la dernière fois où un internaute a ouvert un de vos messages,
• etc.

Nos réponses à vos questions

Qu’est-ce la segmentation en emailing ?

Voici une définition de la segmentation : elle consiste à diviser votre liste de contacts en segments regroupés par un critère commun pour tous ses membres. La segmentation est intéressante car elle permet d’affiner le contenu de vos messages et donc d’adresser du contenu de plus grande qualité à vos destinataires.

Comment bien segmenter votre liste de contacts ?

Pour segmenter votre base de données, nous vous conseillons de définir un ou deux critères. Ensuite, paramétrez vos filtres dans votre logiciel email. Enfin, il ne reste plus qu’à nommer le segment que vous venez de créer.

Quels critères peut-on utiliser pour segmenter ?

Comprenez bien que les critères que vous choisissez doivent vous aider en fonction de votre contexte actuel. C’est donc logiquement à vous de définir ceux qui vous conviennent. Voici quelques exemples : âge, civilité, localisation, comportement sur les campagnes précédentes, etc.

Segmentation en email : notre conclusion

Pour conclure, voici le résumé de ce guide en quelques lignes : 

1. Les avantages de la segmentation en email sont nombreux : de meilleurs résultats, une satisfaction clients accrue.
2. Voici les étapes à suivre : établir vos objectifs, sélectionner vos critères, enrichir votre liste de contacts et paramétrer votre logiciel.
3. Actuellement, le meilleur logiciel pour segmenter vos contacts est la solution Brevo.
4. Les critères de segmentation sont nombreux, à vous de sélectionner ceux qui répondent à vos besoins.