Comment diminuer votre taux de rebond en email ?

Emailing : Découvrez comment faire baisser votre taux de rebond et améliorer la délivrabilité de vos campagnes email.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

Comment réussir à faire baisser le taux de rebond de vos campagnes email ? C’est une question qui nous a souvent été demandée par les abonnés de notre blog, dans le but de pouvoir améliorer la délivrabilité de vos campagnes. Concrètement, sachez que le taux de rebond en email vous permet de mesurer la qualité de délivrabilité de vos messages. Pour calculer votre taux de rebond, vous devez diviser le nombre d’emails qui n’ont pas abouti par le nombre d’adresses email de votre liste de destinataires. Ensuite, nous allons vous expliquer les différences entre hard bounce et soft bounce.Nous allons également vous montrer comment faire baisser votre taux de rebond, puis nous finirons par vous présenter les avantages et les inconvénients de cet indicateur statistique.

Bonne lecture.

Voici le sommaire de notre dossier : 

1. La définition
2. Le calcul
3. Les différences entre hard bounce et soft bounce
4. Comment diminuer ce taux de rebond ?
5. La moyenne
6. Les avantages
7. Les inconvénients

C’est quoi le taux de rebond en email ? Notre définition

Pour que vous puissiez bien comprendre ce qu’est le taux de rebond, nous allons vous donner une définition complète ainsi qu’une définition synthétique.

Définition complète

Pour commencer ce dossier, nous allons vous donner une définition claire et concrète du taux de rebond, également appelé bounce rate en anglais. Concrètement, le taux de rebond a pour finalité de mesurer la délivrabilité de votre message. En clair, le taux de rebond vous donne le pourcentage de messages qui n’ont pas pu être délivrés à l’ensemble de vos contacts. Vous l’aurez compris, pour performer, votre taux de rebond doit être le plus bas possible. Ainsi, si vous voyez votre taux de rebond grimper au fur et à mesure de vos campagnes email, vous pouvez logiquement déduire qu’il y a un souci en ce qui concerne l’acheminement de vos messages vers vos destinataires. 

Définition synthétique

Pour résumer, le taux de rebond mesure la proportion de vos messages qui n’a pas pu être envoyée auprès de vos destinataires.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les statistiques qui sont pertinentes à analyser en e-mailing, lisez notre guide Email : Quelles statistiques mesurer ?

Comment calculer un taux de rebond pour l’emailing ?

Afin de comprendre comment calculer votre taux de rebond, nous allons commencer par vous donner la méthode et la formule de calcul. Ensuite, nous allons imaginer ensemble un exemple concret afin de vous projeter plus facilement.

La formule de calcul

Voici la formule qui vous permet de calculer le taux de rebond : votre taux de rebond est obtenu en divisant le nombre d’e-mails qui n’ont pas pu aboutir, autrement dit les messages qui n’ont pas pu être envoyés à vos destinataires, par le nombre d’adresses mail présentes dans votre liste de contacts. Une fois ce résultat obtenu, nous vous conseillons de les multiplier par 100 afin de le convertir en pourcentage.

Avant de vous montrer un exemple concret de calcul de taux de rebond, vous devez savoir que cet indicateur statistique est automatiquement calculé et communiqué par les logiciels emails modernes tels que Brevo par exemple. Ainsi, vous êtes sûr et certain de ne pas vous tromper dans le calcul puisque c’est le logiciel qui détermine automatiquement votre taux de rebond. Cependant, comme pour toutes les statistiques dans le domaine du marketing digital, il est important de savoir comment elles sont calculées afin d’en comprendre le fonctionnement.

En résumé, voici la formule : taux de rebond = nombre d’emails non reçus / nombre de destinataires au total x 100.

Un exemple concret

Après avoir vu la formule de calcul, nous allons maintenant vous donner un exemple concret pour calculer le taux de rebond dans votre campagne email. Ensemble, imaginons que votre base de données contient 5 000 adresses email, autrement dit 5 000 destinataires. Après avoir clôturé votre campagne mail, vous constatez que pour 200 destinataires, le message n’a pas pu aboutir. Rappelez-vous de la formule de calcul du taux de rebond, il est égal au nombre d’emails non délivrés divisé par le nombre de contacts présent dans votre listing x 100. Maintenant, il ne vous reste plus qu’à appliquer cette formule dans le cadre de notre exemple.

Ainsi : votre taux de rebond est égal à 200 / 5 000 x 100, soit 0,04 x 100, ce qui donne un taux de rebond final de 4%.

Quelle est la différence entre hard bounce et soft bounce ?

Lorsqu’une adresse email est reconnue comme un rebond, vous devez savoir qu’il existe deux possibilités : soit il s’agit d’un hard bounce (rebond définitif en français) soit d’un soft bounce (rebond doux ou temporaire en français).

C’est quoi un hard bounce (rebond définitif) ?

Concrètement, on parle de hard bounce lorsque le rebond est définitif. C’est par exemple le cas lorsqu’une adresse mail n’existe pas, ou plus. Cela peut arriver si l’adresse email en question a été supprimée ou bien s’il s’agit d’un salarié qui a quitté l’entreprise, etc. Il existe un grand nombre de cas de figure dans lequel vous allez faire face à des rebond définitifs ou hard bounces. 

C’est quoi un soft bounce (rebond temporaire) ?

À l’inverse, on parle de soft bounce lorsqu’un rebond est temporaire. Vous pouvez enregistrer des rebonds temporaires lorsque la boîte de réception d’un de vos destinataires a atteint sa capacité maximale, et ne peut donc plus recevoir de nouveaux messages par exemple. Cela peut aussi provenir d’une panne temporaire d’un serveur qui empêche l’acheminement du message, etc.

Différence entre hard et soft bounce

Finalement, la différence entre un hardbound et un softbound provient de leur temporalité. En effet, d’un côté vous avez le hard bounce qui est définitif et qui signifie que votre destinataire ne pourra plus jamais recevoir vos messages. De l’autre côté, vous avez le soft bounce qui indique une indisponibilité temporaire du destinataire concerné. En règle générale, votre logiciel email va automatiquement supprimer l’adresse mail qui a été indiquée comme rebond définitif, tandis qu’il va conserver toutes les adresses reconnues comme des rebonds temporaires.

Comment diminuer votre taux de rebond ?

Maintenant que vous avez compris comment fonctionne le taux de rebond, ainsi que sa méthode de calcul, nous allons vous donner des solutions concrètes pour faire baisser ce fameux taux de rebond. Vous devez savoir qu’il existe plusieurs leviers que vous pouvez activer, voici les plus efficaces.

Intégrer l’opt-in

Le premier conseil que nous vous donnons afin de faire baisser votre taux de rebond est de mettre en place la fonctionnalité de l’opt-in. Concrètement, l’opt-in va vous permettre de faire baisser votre taux de rebond en augmentant la qualité de votre liste de destinataires. Ainsi, nous vous conseillons de créer votre base de données en respectant le RGPD, autrement dit la réglementation en vigueur concernant les lois informatiques. Pour y parvenir, il vous suffit d’insérer un formulaire sur votre site Internet qui va permettre aux visiteurs de s’abonner librement à vos futures newsletters. Sachez que vous devez également permettre aux internautes de se désabonner à tout moment de vos publications.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le rgpd, allez lire notre dossier Email : Comment respecter le RGPD ? 

Mettre à jour votre liste de contacts

Le second conseil que nous vous donnons afin de réduire votre taux de rebond est d’entretenir et de faire le ménage régulièrement dans votre liste de destinataires. Concrètement, voici une méthode composée de quatre étapes qui s’avère très pertinente pour nettoyer votre base de données :

1. Observez de près le comportement de vos abonnés,
2. Repérez les internautes qui n’ont jamais réalisé la moindre action suite à l’envoi d’un emailing ou d’une newsletter, autrement dit ceux qui n’ont jamais ouvert le moindre message,
3. Contactez ces internautes et demandez leur s’ils souhaitent réellement recevoir vos publications,
4. Ne conservez que les abonnés qui vous ont fait un retour positif. Si vous avez des refus ou bien aucune réponse, nous vous conseillons de supprimer ces abonnés de votre liste de contacts.

Un peu plus haut dans ce dossier, nous vous avons parlé de soft bounce et de hard bounce. Vous vous en doutez, les hard bounces peuvent être directement supprimés de votre liste de contacts, ce qui va automatiquement faire baisser votre taux de rebond. En ce qui concerne les soft bounces, nous vous conseillons de faire preuve de patience et d’attendre que plusieurs rebonds temporaires aient lieu pour une même adresse mail. Lorsque cela arrive, vous pouvez supprimer cette adresse de votre listing. 

Si vous souhaitez correctement paramétrer vos listes de destinataires, consultez notre guide Email : Comment optimiser votre liste de contacts ? 

Privilégier l’inbound marketing

Si vous souhaitez faire baisser votre taux de rebond, nous vous conseillons également de pratiquer l’inbound marketing. Pour résumer, l’inbound marketing est un ensemble de techniques dans le domaine du marketing digital. Ces techniques ont pour but de vous permettre d’attirer des internautes sur votre site internet en produisant du contenu de qualité. Les principaux leviers de l’inbound marketing sont les suivants : 

• le référencement naturel ou SEO pour Search Engine Optimization en anglais,
• l’emailing et la newsletter,
• les réseaux sociaux.

Ici, la notion clé pour réussir votre inbound marketing est la qualité. Vous devez savoir qu’en produisant du contenu de qualité, non seulement vous allez répondre aux besoins des internautes, mais vous allez également vous attirer les faveurs des moteurs de recherche comme Google ou Bing.

Suivre de près l’évolution de vos statistiques

Le dernier conseil que nous vous donnons est de piloter de près l’évolution de vos statistiques, et plus particulièrement votre taux de rebond. Concrètement, vous pouvez faire face à plusieurs cas de figure dans l’évolution de votre taux de rebond : 

• Il stagne, cela signifie que vous répondez globalement au besoin de vos abonnés,
• Il diminue, cela est très bon signe et signifie que vous avez trouvé une solution pour inciter davantage les internautes à interagir avec vos messages,
• Il augmente, ce n’est pas bon signe et vous devez trouver rapidement des solutions pour inverser la tendance.

Quel est le taux de rebond moyen en mailing ?

Il est intéressant d’avoir la moyenne des taux de rebond pour vous permettre de vous comparer et ainsi si vous êtes performant ou non. Ainsi, sachez que le taux de rebond moyen est de 0,96%, tous secteurs d’activité confondus. En fait, ce pourcentage est une moyenne de plusieurs études réalisées par Mailchimp et IBM. Cependant, le taux de rebond moyen est différent en fonction de votre domaine d’activité : 

• Services et conseil : 0,96%
• Médias : 0,56%
• Communication : 1,09%
• Technologie : 0,93%
• Immobilier et industrie : 1,15%
• Éducation : 0,97%
• Divers : 1,06%.

Quels sont les avantages du taux de rebond ?

Simple à calculer

Le premier avantage du taux de rebond est qu’il s’agit d’un indicateur statistique qui est très simple à calculer en e-mailing. De plus, il est extrêmement pertinent puisqu’il permet d’évaluer la qualité de votre liste de destinataires.

Facilite la détection d’actions à réaliser

Le second avantage du taux de rebond est qu’il simplifie la détection d’actions que vous devez réaliser. Effectivement, si vous voyez votre taux de rebond grimper, cela signifie que vous devez activer un ou plusieurs leviers parmi ceux que nous vous avons recommandés un peu plus haut dans ce dossier.

Quels sont les inconvénients du taux de rebond ?

Selon nous au Blog du Digital, le principal inconvénient du taux de rebond est qu’il s’agit d’un indicateur statistique qui doit être travaillé sur le long terme. Concrètement, cela implique que vous ne pouvez pas rapidement détecter d’amélioration suite à une action que vous avez mise en place puisque toutes vos démarches vont nécessiter du temps pour obtenir des résultats.

Taux de rebond et emailing : notre conclusion

Pour conclure ce guide consacré au taux de rebond en e-mailing, voici les informations principales à connaître :

1. Le taux de rebond a pour finalité d’évaluer la délivrabilité de vos messages.
2. Pour calculer votre taux de rebond, il vous faut diviser le nombre d’e-mails qui n’ont pas abouti par le nombre total d’e-mails envoyés.
3. Pour bien comprendre le rebond, il est important de distinguer le hard bounce qui est un rebond définitif et le soft bounce qui est un rebond temporaire.
4. Il existe de nombreux leviers pour faire baisser votre taux de rebond : mise en place d’opt in, inbound marketing, nettoyage de votre base de données, suivi de l’évolution de vos statistiques, etc.
5. En moyenne, le taux de rebond est de 0,96 %.
6. Enfin, le taux de rebond est simple à calculer et facilite la détection d’action à mener.
7. Il présente également un inconvénient : il doit être travaillé sur le long terme.