Opt in et Opt out : Comment les utiliser en email ?

Votre adresse email *

En résumé

L’opt-in est une démarche indispensable dans le monde de l’emailing. Cette démarche a pour but de recueillir l’autorisation des internautes afin de pouvoir leur envoyer par la suite des messages, majoritairement des newsletters. Il est important de bien comprendre que cet opt-in est indispensable légalement. Pour résumer, la CNIL résume cette notion de consentement de la façon suivante : « si l’internaute n’a pas dit oui, alors c’est non ».

Si vous voulez en savoir plus, lisez notre guide Email et newsletter : Comment respecter le RGPD ?

C’est quoi l’opt out ?

La définition

L’opt-out est la démarche inverse de l’opt-in. En effet, le but de l’opt out est de permettre aux internautes de ne pas recevoir de message. La plupart du temps, cette démarche est rendue possible par la possibilité de cocher ou de décocher une case par exemple lors de :

• La souscription à un service,
• La création d’un compte sur un site internet,
• L’achat d’un produit,
• etc.

Exemple d’opt-out

Voici un exemple de texte permettant l’opt-out des internautes : 

Je refuse l’utilisation de mon adresse postale, électronique, ou de mon numéro de téléphone par la société X pour l’envoi d’offres commerciales, que ce soit par courrier, courriel ou appel téléphonique.

De plus, en cas de partage avec des partenaires : Je refuse que mes coordonnées (adresse postale, électronique, ou numéro de téléphone) soient transmises aux partenaires de la société X [lien vers la liste des partenaires] pour des actions de prospection commerciale via courrier, courriel ou téléphone.

Comment mettre en place l’opt-in ?

Afin de mettre en place l’opt-in pour recueillir l’autorisation des internautes de communiquer, voici le process à suivre en trois étapes : 

1. Sélectionner votre solution email parmi la pléthore d’offres sur le marché,
2. Créer un formulaire d’abonnement dans votre logiciel,
3. Insérer ce formulaire sur une page de votre site internet

Choisissez votre logiciel emailing

La première étape pour mettre en place l’opt-in est de choisir votre logiciel email. Si vous voulez créer votre newsletter, nous vous conseillons d’utiliser la solution Brevo, performante et accessible. Non seulement ce logiciel email est français, mais en plus il est spécialement dédié à la conception de newsletter. Si vous manquez de temps, nous vous conseillons fortement de consulter la galerie de templates et de modèles de Brevo. Le grand point fort de Brevo est que ce logiciel est entièrement gratuit, avec tout de même un plafond d’envoi limité à 300 messages au quotidien. Vous vous en doutez, ce logiciel est parfaitement adapté pour vous lancer dans la newsletter sans devoir débourser le moindre euro.

Si vous ne savez pas quel logiciel choisir, lisez notre dossier Email : Quel est le meilleur logiciel ?

Créez un formulaire d’abonnement pour votre newsletter

Réussissez le design de votre formulaire

Maintenant que vous avez choisi votre logiciel email, il vous reste à créer votre formulaire d’abonnement. En le complétant, vos internautes vont vous donner leur accord pour que vous puissiez leur envoyer des messages à l’avenir. Si vous utilisez un logiciel de newsletter moderne comme Brevo, vous pouvez créer gratuitement votre formulaire d’abonnement. Voici les différents types de contenu que vous pouvez insérer dans votre formulaire :

• Titre,
• Texte,
• Image,
• Vidéo,
• Bouton,
• Case à cocher,
• Etc.

Demandez uniquement les informations essentielles pour votre newsletter

Après avoir terminé la conception et le design de votre formulaire d’abonnement, vous devez maintenant sélectionner les informations que vous allez demander aux internautes lorsqu’ils vont compléter votre formulaire. Vous vous en doutez, l’adresse email est tout simplement indispensable. Cependant, vous avez la possibilité de demander des informations complémentaires afin d’en savoir plus sur vos abonnés telles que :

• Le nom,
• Le prénom, 
• La civilité,
• Leur adresse approximative,
• Leur fonction,
• La taille de leur entreprise,
• Etc.

Ces données supplémentaires peuvent au premier abord ne pas sembler importantes, néanmoins elles peuvent s’avérer pertinentes si vous voulez par exemple personnaliser le contenu de votre message. Pensez bien qu’un message débutant par « Hello Pierre » sera toujours plus percutant et accrocheur qu’un message débutant par un « Hello » générique. De plus, ces informations supplémentaires peuvent être très intéressantes si vous voulez analyser le comportement et en extrapoler des grandes tendances. En fonction de vos résultats, vous pourrez en déduire que certaines fonctions ont un comportement différent par rapport à d’autres métiers. Ainsi, vous pouvez personnaliser le contenu de vos messages et l’adapter en fonction de vos critères.

Néanmoins, nous attirons votre attention sur une notion primordiale. En effet, soyez vigilant quant à la quantité d’informations que vous demandez aux internautes. Puisque plus vous demandez de précisions, plus la probabilité de découragement est grande, et moins vous allez obtenir de nouveaux abonnés.

Voici à quoi ressemble l’éditeur de formulaire chez Brevo.

Intégrez ce formulaire sur votre site web

Après avoir créé votre formulaire d’abonnement, il vous reste encore une dernière étape : insérer ce formulaire sur une page de votre site Internet. Au Blog du Digital, nous vous conseillons de créer une page de votre site web qui soit entièrement dédiée à l’abonnement. Il peut s’agir d’une page intitulée newsletter par exemple. Pour commencer l’intégration, voici le process que nous vous conseillons de suivre : 

1. Copier le code d’intégration de votre formulaire, en général il s’agit de quelques lignes de code que vous devez copier dans votre presse papier,
2. Vous rendre sur la page de votre site internet, à l’emplacement où vous souhaitez insérer votre formulaire,
3. Insérer un contenu de type « Code HTML », « Code » ou bien tout simplement « HTML », tout dépend du constructeur de page que vous utilisez,
4. Coller les lignes de code préalablement copiées dans le contenu html,
5. Admirer le magnifique formulaire d’opt in que vous venez d’intégrer dans votre site web.

Comment mettre en place l’opt-out ?

L’opt out a été rendu obligatoire par la CNIL dans son Règlement Général pour la Protection des données. En résumé, l’opt-out permet aux internautes abonnés à vos newsletters de se désabonner. Attention, ce désabonnement doit être simple à effectuer pour les internautes, et ne doit pas nécessiter d’authentification sur un site à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe. Pour résumer, le désabonnement doit être faisable en seulement quelques clics. La plupart du temps, l’opt-out est faisable en cochant ou bien en décochant une simple case.

Quelles sont les sanctions en cas de non-respect ?

Si vous ne respectez pas les règles d’opt-in et d’opt out imposées par la CNIL via son rgpd, sachez que vous encourez des sanctions plus ou moins importantes en fonction de la gravité de vos actes. Effectivement, vous pouvez être contraint de payer une amende dont le montant peut atteindre jusqu’à 15 000 €. Si vous persévérez et ne vous conformez toujours pas à la réglementation, votre site internet peut même être suspendu. Vous pouvez aussi faire l’objet de sanctions financières bien plus lourdes selon l’article L36 11 du Code des postes et des communications électroniques : l’amende peut monter jusqu’à 375 000 € ou bien représenter jusqu’à 10 % de votre chiffre d’affaires. C’est pourquoi nous vous conseillons d’être extrêmement vigilant et de respecter les règles d’opt in et d’opt out.

Nous attirons votre attention sur le fait que ces sanctions sont bien réelles. En effet, une entreprise immobilière a été sanctionné par une amende de 20 000 € car elle envoyait des SMS publicitaires sans avoir au préalable recueilli l’autorisation des personnes concernées.

C’est quoi le double opt-in ?

Le double opt-in est intéressant puisque cette démarche permet une seconde vérification. Ainsi, lorsqu’un internaute complète un formulaire d’abonnement, par exemple à une newsletter, alors son inscription n’est pas encore définitive. En effet, pour valider sa demande, il doit ensuite cliquer sur un lien de validation reçu dans sa boite email. C’est seulement après avoir cliqué sur ce lien que l’abonnement à la newsletter devient effectif.

En résumé : le double opt-in nécessite une seconde validation, qui doit avoir lieu après le remplissage d’un formulaire. Bien souvent, cette seconde validation se fait via un lien reçu par email.

Opt out et opt in : Conclusion

Pour terminer ce dossier consacré à l’opt-out et à l’opt-in, voici les informations essentielles à retenir : 

1. L’opt-in est une démarche qui est légalement obligatoire. Pour pouvoir envoyer des messages à des internautes, vous devez avoir préalablement recueilli leur autorisation.
2. À l’opposé de l’opt in, il y a l’opt out dont le but est de pouvoir laisser aux internautes le choix de souscrire ou non à l’envoi de futurs messages.
3. Mettre en place la fonctionnalité de l’optin ne présente rien de très compliqué techniquement. Commencez par choisir un bon logiciel email, comme Brevo qui est très performant, puis créez votre formulaire d’abonnement. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à venir intégrer ce formulaire sur une page de votre site internet, à l’emplacement de votre choix.
4. L’opt out est bien plus simple à mettre en place, puisqu’il vous suffit d’insérer une case que vos internautes peuvent librement cocher ou non.
5. En cas de non-respect des règles, vous risquez une amende et si vous ne réalisez pas les corrections demandées, votre site internet pourrait même être clôturé.
6. Enfin, le double opt-in est une démarche qui nécessite une seconde validation, qui a lieu la plupart du temps par email.