Stratégie de newsletter : Définissez la en cinq étapes

Découvrez comment définir la stratégie de votre newsletter en cinq étapes.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

Vous vous demandez comment (bien) définir votre stratégie de newsletter ? Sachez que cette stratégie est primordiale pour réussir vos campagnes email. En effet, elle va vous permettre de gagner du temps, ou tout du moins de ne pas en perdre, lorsque vous allez lancer votre première newsletter. Concrètement, nous vous conseillons de définir vos objectifs ainsi que vos attentes, puis de formuler les avantages offerts par vos produits ou services. Ensuite, définissez votre style, établissez un calendrier éditorial et mesurez vos résultats d’inbound marketing.

Voici le sommaire de ce guide : 

1. Vos objectifs et attentes,
2. Votre valeur ajoutée,
3. Votre style,
4. Calendrier éditorial,
5. Les résultats attendus.

Bonne lecture.

Voici les étapes à suivre pour réussir votre stratégie de newsletter.

Définir vos attentes ainsi que vos objectifs

Quelles sont vos attentes ?

Cette première étape est primordiale pour mener à bien votre stratégie de newsletter. Mais paradoxalement, c’est également la plus compliquée ! Effectivement, définir vos objectifs s’avère souvent périlleux surtout si vous débutez dans le domaine de l’emailing. Comment savoir ce que vous pouvez attendre d’une action de marketing que vous n’avez encore jamais réalisée ? Pour vous aider, commencez par définir des objectifs larges tels que : 

• Etc.
• J’aimerais avoir plus de trafic sur mon site internet grâce à l’email,
• J’aimerais générer plus d’inscriptions à ma newsletter,
• Je veux avoir plus de clics sur mes formulaires de contact,
• Je souhaite augmenter la fréquence d’envoi de mes messages.

Essayez la méthode SMART

Ensuite, pensez à la méthode SMART pour aller plus loin : 

• S pour spécifique : Cela signifie qu’ils doivent être adaptés à votre situation, à votre contexte et également à vos moyens,
• M pour mesurable : Pour que vous ayez des chiffres concrets afin d’évaluer vos performances,
• A pour atteignable : Essayez de définir des objectifs à votre portée,
• R pour réaliste : Fixez des objectifs qui sont réalistes pour vous, au moment où vous vous lancez,
• T pour temporel : Définissez une limite de temps pour mesurer vos résultats.

Quelques exemples concrets

Pour vous aider à y voir clair, voici des objectifs utiles pour vos exemples de newsletters : 

• Obtenir 50 formulaires de contact complétés sur votre site internet dans le prochain mois,
• Réussir à générer 200 clics sur un appel à l’action en donnant envie à vos destinataires d’en savoir davantage,
• Recevoir 4 demandes de contacts, autrement dit des leads (clients potentiels),
• Faire grimper votre taux d’ouverture à 15% à long terme,
• Obtenir 40 nouveaux abonnés sur vos réseaux sociaux,
• Avoir un taux de conversion supérieur à 5%,
• Obtenir 5 demandes via une pop-up sur votre site web,
• Etc.

Bien évidemment, ces objectifs spécifiques ont un rôle prépondérant dans la mise en place de la stratégie de votre newsletter. Après les avoir définis, vous devez les suivre de près. Ainsi, au bout de quelques envois, nous vous conseillons de mesurer leur évolution. Ce suivi peut se faire de façon très simple, avec un tableur dans lequel vous identifiez 3 KPI. Ensuite, complétez les données dans ce fichier avec les résultats obtenus à chaque campagne email. Avec cette méthode d’outil marketing, vous connaissez l’évolution de vos données.

Quelle valeur ajoutée apportez-vous via votre newsletter ?

Définissez un tunnel

Après avoir mis en place des objectifs Smart, nous vous conseillons maintenant de lancer des actions qui vont vous aider à les atteindre. Concrètement, vous devez imaginer un parcours de vente que vont suivre vos prospects. Ce parcours va structurer toute l’évolution de votre prospect : depuis le moment où il découvre votre organisation jusqu’au jour où il devient votre client. En marketing digital, cela s’appelle un tunnel de vente, ou un entonnoir de vente. La plupart du temps, il est composé de plusieurs étapes : 

1. Attirer de nouveaux contacts,
2. Identifier les besoins de ces contacts pour les convertir en leads,
3. Convertir ces prospects en clients,
4. Fidéliser ces clients et développer votre relation avec eux grâce au cross selling et au high selling.

La stratégie emailing fait partie intégrante d’une stratégie de communication globale. Elle doit être cohérente avec les actions menées sur les réseaux sociaux : vous pouvez notamment opter pour un accompagnement en community management pour attirer de nouveaux prospects en misant sur une stratégie d’acquisition organique sur Instagram et TikTok.

Le rôle de votre newsletter

Dans ce vaste processus de prospection, votre newsletter joue un rôle capital. Vous pouvez ainsi inscrire un grand nombre d’actions dans votre stratégie d’emailing dans le but de capter, de transformer et de fidéliser vos prospects. En fonction de votre contexte, de vos moyens et de vos attentes, incitez vos prospects à avancer progressivement dans ce tunnel de vente.

Voici des exemples d’actions que vous pouvez mettre en place en fonction de votre secteur d’activité :

• Trouver une idée originale pour votre newsletter, tant sur le fond que sur la forme. Cette originalité vous permet d’obtenir de meilleurs résultats et en plus de vous distinguer de vos principaux concurrents.
• Relayer les articles cités dans votre newsletter sur vos différents réseaux sociaux : Facebook, X, LinkedIn, Instagram. En faisant cela, vous mettez encore plus en avant votre type de contenu. Vous avez donc plus de chances d’obtenir de meilleurs résultats dans vos KPIs : taux de clic, taux d’ouverture, etc.
• Créer des lead magnets : Cela consiste à inciter les internautes intéressés par votre contenu de qualité à effectuer une action qui représente une belle valeur ajoutée. Il peut par exemple s’agir de leur donner un guide ou un livre blanc s’ils remplissent votre formulaire de contact.
• Segmenter votre liste de contacts à partir de critères préalablement définis. Grâce à cette segmentation, vous fournissez du contenu davantage pertinent car personnalisé.

Trouver votre style : écriture et contenu

Choisissez votre style

Après avoir défini votre tunnel, vous devez dorénavant passer au style de newsletter. Bien évidemment, le style que vous choisissez doit correspondre à votre stratégie. Ici, tout dépend de votre domaine ainsi que de votre approche. Vous êtes dans un milieu très corporate où le professionnalisme est de rigueur comme la finance ? Alors privilégiez un style minimaliste. Allez à l’essentiel et oubliez toute fioriture, cela fera fuir vos lecteurs. Au contraire, vous êtes dans un domaine ludique et votre approche est plus fraternelle ? Alors osez le tutoiement et faites preuve de chaleur lorsque vous rédigez vos textes. Finalement, votre « plume » doit correspondre non seulement à votre image mais elle doit également correspondre au style de vos clients.

Vient ensuite la question du design de votre newsletter. Ici, vous pouvez gagner beaucoup de temps en utilisant un template d’email. La plupart de ces modèles sont directement disponibles dans votre outil de création, également appelé mail builder. En effet, un modèle vous fait bénéficier d’un message avec un design abouti en quelques secondes. Cela vous permet de ne devoir plus que personnaliser votre newsletter avec vos contenus.

Définissez le contenu à aborder

Après avoir trouvé le design pour votre mailing, vous devez rédiger tout son contenu. Ici, nous vous conseillons de trouver du contenu pertinent qui répond à ces deux questions : 

1. Répond-il aux besoins et aux attentes de mes clients et prospects ?
2. M’apporte-t-il une réelle valeur ajoutée ?

Si la réponse à l’une des deux questions est non, alors inutile d’aborder cette thématique. Soit elle ne présente aucun intérêt pour vos lecteurs, auquel cas ils ne la liront pas, soit elle ne vous apporte rien, auquel cas elle n’est pas pertinente.

Trouver des idées de contenu est souvent un challenge pour alimenter un blog, un site web ou une newsletter. Voici des conseils concrets pour obtenir de nouvelles idées :

• Mettez en place un système de veille pour rester informé des nouveautés dans votre secteur,
• Observez les publications de vos concurrents et de vos partenaires : sur leurs sites internet, sur les réseaux sociaux par exemple,
• Interrogez vos clients pour savoir s’il existe des sujets à aborder.

Créer un calendrier éditorial

Pourquoi un calendrier éditorial ?

Pour mener à bien votre stratégie de newsletter, nous vous conseillons fortement de mettre en place un calendrier éditorial. Cet outil va vous aider à avoir une vision globale concernant à la fois les aspects stratégiques et opérationnels de vos emailings. De plus, le calendrier vous guide dans vos newsletters en vous précisant la thématique à aborder ainsi que les destinataires à contacter. Sachez néanmoins que si créer un calendrier peut sembler chronophage, vous vous rendrez vite compte qu’il vous fait énormément gagner de temps et de réflexion. En effet, vous n’avez plus qu’à « faire », autrement dit à créer une newsletter en suivant ce calendrier éditorial de newsletter.

Le contenu

Pour réaliser un calendrier éditorial, nous vous recommandons d’utiliser un tableur. Que ce soit avec Google Sheets, Microsoft Excel ou Calc, voici les données à insérer : 

• La date prévue pour diffuser votre campagne mail,
• Le segment des destinataires concernés par cette newsletter,
• La personne en charge de cette newsletter (cette information n’est pertinente que si la personne est amenée à changer de temps en temps),
• La thématique choisie,
• Le sujet détaillé, ou la problématique à aborder,
• Les articles de blog et les actualités à mettre en avant,
• Des commentaires éventuels,
• Etc.

Si vous réussissez à positionner tous ces contenus pour chacune de vos newsletters, vous aurez ainsi une excellente vision globale des actions à mener.

Sachez qu’il existe des outils plus perfectionnés qu’un simple tableur : Trello, Notion, Asana, etc. Véritables solutions de gestion de projet, nous pensons que ces logiciels sont destinés aux professionnels ayant des besoins très poussés.

Quels résultats pouvez-vous en attendre ?

Une fois que vous avez énvoyé une newsletter auprès de vos destinataires, il vous reste une dernière étape : mesurer vos résultats. Nous ne nous lasserons jamais de le dire : évaluer vos performances est votre unique moyen pour savoir si vous êtes sur le bon chemin, ou non. Dans le cadre de votre stratégie de newsletter, nous vous conseillons de suivre plusieurs indicateurs de performance, également appelés KPI’s.

1. Le taux d’envoi. Cet indicateur est primordial pour envoyer des newsletters car il évalue la qualité globale de votre liste de contacts. Pour obtenir ce résultat, vous devez diviser le nombre de messages délivrés par le nombre de destinataires présents dans votre base de données.
2. Le taux d’ouverture. Cette statistique est intéressante. Elle mesure votre capacité à donner envie à vos internautes d’ouvrir le message arrivé dans leur boîte mail. Voici la formule de calcul : taux d’ouverture = nombre de fois où l’emailing a été ouvert divisé par le nombre de messages envoyés au total. Bien évidemment, cela requiert un formulaire qui permet au public de s’abonner à votre newsletter. Vous pouvez aussi créer des pop ups sur votre site internet.
3. Le taux de clic : Ce KPI est pertinent et détermine le niveau d’interactivité que vous avez généré via vos call to action. Pour calculer votre taux de clic, il vous faut diviser le nombre de clics réalisés par vos destinataires par le nombre d’emails diffusés.
4. Le taux de conversion : C’est le KPI le plus important. En effet, une conversion signifie qu’un internaute a effectué une action qui représente pour vous une forte valeur ajoutée (remplissage de formulaire de contact, demande de devis, abonnement à votre newsletter, etc.). Le taux de conversion est obtenu en divisant le nombre de conversions par le nombre de mails envoyés.

Pour bien comprendre, pensez à multiplier chaque résultat obtenu par 100, afin de les convertir en pourcentage !

Stratégie de newsletter : notre conclusion

Pour conclure, voici les informations essentielles de ce dossier : 

1. Pour définir votre stratégie de newsletter, commencez par définir vos objectifs avec la méthode SMART.
2. Prenez le temps de poser votre avantage concurrentiel, autrement dit ce qui vous distingue de vos concurrents.
3. Définissez votre contenu (le fond) et votre style (la forme) avec précision.
4. Créez un calendrier éditorial pour piloter vos campagnes.
5. Mesurez vos résultats : taux d’ouverture, de clic, etc.