Découvrez comment utiliser les algorithmes pour améliorer la délivrabilité de vos emails.
Dossier rédigé par Mathieu Jaulin
Aujourd’hui, qu’il s’agisse d’intelligence artificielle ou de moteur de recherche, les algorithmes prennent de plus en plus de place. C’est pourquoi il est important de comprendre leur fonctionnement, afin d’exploiter tout leur potentiel. En emailing aussi, les algorithmes sont prépondérants et influent directement sur les résultats de vos campagnes : filtres anti-spam, inbox intelligence, marketing automation, etc. C’est pour cela que nous vous expliquons dans ce dossier comment améliorer la délivrabilité de vos emailings en utilisant au mieux les différents algorithmes que vous pouvez utiliser.
Voici le sommaire :
- Les algorithmes et la délivrabilité
- Définition de la délivrabilité
- Le rôle concret des algorithmes
- Nos conseils
- Suivez vos statistiques
- FAQ
Bonne lecture.
Quel est le rôle des algorithmes dans la délivrabilité d’une newsletter ?
Les algorithmes ont un rôle crucial concernant la délivrabilité de vos newsletters et ce à plusieurs niveaux. Les plus connus sont ceux qui constituent les filtres anti spams des messageries de vos abonnés. qu’il s’agisse de Gmail, de Yahoo ou bien Outlook, chaque fournisseur utilise des algorithmes afin de protéger les internautes de messages non sollicités. c’est pour cela que vous devez être extrêmement vigilant lorsque vous envoyez un email : Vos performances influent directement sur la délivrabilité de vos futurs campagnes.
En clair, si de nombreux internautes qui sont abonnés à votre lettre d’actualité la classent tout à coup en spam, vous pouvez être certain que la prochaine campagne sera moins performante. À l’inverse, si votre emailing est pertinent et suscite un grand nombre d’interactions de la part de vos lecteurs, votre réputation sera améliorée.
Pour aller encore plus loin, certaines messageries testent des algorithmes boostés à l’IA pour filtrer les messages reçus en fonction du comportement du destinataire. Cela leur permet de détecter plus efficacement les messages pertinents, et ceux qui ne le sont pas.
La délivrabilité en email : c’est quoi ?
Pour résumer, la délivrabilité est la capacité de votre email à atterrir dans la boîte de réception de vos destinataires. Voici les principaux facteurs qui permettent d’améliorer votre délivrabilité :
- Le respect du RGPD : le règlement général pour la protection des données stipule que vous devez obligatoirement avoir l’autorisation d’un internaute pour lui envoyer un message. Cela signifie que vous ne pouvez donc pas envoyer des newsletter à quelqu’un qui n’a pas fait la démarche de s’abonner.
- La qualité de votre contenu : Dans un monde où la concurrence est toujours plus présente, notamment avec l’intelligence artificielle, nous vous conseillons de vous distinguer en produisant du contenu de qualité. Pour y parvenir, faites preuve d’empathie et créez des newsletters qui répondent aux besoins réels de vos clients.
- Améliorer votre réputation : cette réputation est fortement influencée par le comportement de vos abonnés. Si vous êtes souvent classés en spam, votre réputation baisse et vous perdez en lisibilité. A l’inverse, une bonne réputation vous garantit de toucher davantage vos lecteurs.
Le rôle des algorithmes en détail
Les filtres anti-spam
Les filtres anti-spam constituent le premier rôle des algorithmes. Avant d’aller plus loin, pensez bien que ces filtres ont pour finalité de ne proposer que du contenu de qualité à leurs utilisateurs. Ainsi, si vous spammez vos destinataires, le retour de bâton sera douloureux et votre newsletter nécessitera de gros efforts pour retrouver de bons résultats. Concrètement, les filtres anti spam s’appuient sur des règles plus ou moins connues pour déterminer la pertinence de votre mailing :
- Le comportement des autres abonnés,
- Votre réputation,
- Les mots spams tels que « gratuit », « offre exceptionnelle », etc.
Le comportement des internautes
En plus des précédentes règles, les algorithmes analysent en détail les interactions des autres utilisateurs. Votre campagne génère un grand nombre d’ouvertures et de clics, alors votre message a de grandes chances d’atterrir directement dans les boîtes de réception. C’est l’inverse, et en plus vous êtes classés dans les spams ? Alors vos futures campagnes seront impactées, et peineront à toucher vos destinataires.
Le classement
Ici, on parle de messageries qui présentent plusieurs dossiers pour catégoriser les boîtes de réception de leurs utilisateurs. C’est notamment le cas de Gmail qui propose quatre catégories :
- Principal : Les emails qui vous sont véritablement destinés,
- Promotions : La grande majorité des newsletters auxquelles vous êtes abonnés,
- Réseaux sociaux : Les notifications de vos profils sur les réseaux sociaux,
- Spam : Les messages signalés en spams.
Les bonnes pratiques
Améliorer votre réputation d’expéditeur
Le premier conseil, et le principal, est de soigner votre réputation d’expéditeur. Elle impacte grandement les performances de vos campagnes marketing. Pour l’améliorer : respectez le RGPD et les souhaits des internautes (abonnement et désabonnement), produisez du contenu de qualité et envoyez vos messages à une fréquence raisonnable.
Segmenter vos listes
Pour obtenir une bonne délivrabilité d’e mail, nous vous conseillons de segmenter vos listes. En clair : divisez votre liste de contacts en plusieurs groupes auprès de qui vous allez communiquer différemment.
Privilégier la qualité
Voici un principe que nous répétons sans cesse : privilégiez la qualité plutôt que la quantité. Vous n’avez pas le temps de concevoir votre newsletter cette semaine ? Pas grave, vous vous rattraperez la prochaine fois.
Limiter la fréquence
Enfin, notre dernière recommandation concerne votre fréquence d’envoi. Elle influe aussi directement la perception de vos destinataires quant à votre contenu. Une fréquence trop élevée aura tendance à « saouler » vos lecteurs. Tandis qu’une fréquence trop faible ne vous permettra pas de les fidéliser. Contrairement à ce que vous pouvez lire sur internet, il n’existe pas de fréquence type pour une newsletter. La bonne fréquence est celle qui vous permet de satisfaire vos contacts et d’atteindre vos objectifs.
Suivez de près vos KPIs
Taux de délivrabilité
Suivez de près ce KPI pour savoir quel pourcentage d’emails arrivent réellement dans les inbox.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture mesure votre capacité à convaincre vos abonnés d’ouvrir votre message grâce à l’objet, le pré header et l’adresse expéditeur.
Taux de clic
Le taux de clic détermine le niveau d’interactivité généré par votre newsletter.
Taux de rebond
Le taux de rebond mesure le pourcentage de messages qui n’arrivent pas du tout dans les boîtes de réception.
Taux de spam
Le taux de spam correspond au nombre de fois où un destinataire a considéré votre message comme un spam non sollicité.
FAQ
Qu’est-ce que la délivrabilité email ?
La délivrabilité email est la capacité de vos messages à atterrir dans les boîtes de réception de vos destinataires.
Comment les algorithmes affectent-ils mes emails marketing ?
Les algorithmes alimentent de nombreuses fonctionnalités qui affectent la délivrabilité de vos emails : filtre anti spam, analyse du comportement, évaluation de votre réputation notamment.