9 idées et conseils en email pour nettoyer votre liste de contacts

Découvrez comment nettoyer et mettre à jour votre liste de contacts grâce à nos 6 idées et conseils.

Dossier rédigé par Mathieu Jaulin

Nettoyer votre liste de contacts peut sembler fastidieux à première vue, pourtant vous allez rapidement constater que cela vous fait gagner du temps, de l’argent et améliore la qualité de vos données. Cependant, mettre à jour votre base de contacts ne se fait pas en one shot. Cette mise à jour doit se faire régulièrement si vous voulez en bénéficier véritablement.

Voici le sommaire :

Pourquoi nettoyer une liste de destinataires ?
Comment faire concrètement ?
Nos conseils pour avoir une liste propre
Les différents logiciels de nettoyage

Bonne lecture.

Voici les grandes lignes de ce guide :

Pourquoi nettoyer votre liste de contacts ?

Avantage 1 : Économiser de l’argent

Nettoyer votre liste de contacts va vous permettre de faire des économies. Comment ? En supprimant les destinataires inactifs au sein de votre base de données, vous consommerez automatiquement moins de crédits email lors de vos futures campagnes. Ainsi, votre stock de crédits s’épuise plus lentement et vous pouvez envoyer plus de newsletters avec le même budget. Si cette économie peut vous sembler anodine, sachez que chez Brevo, vous pouvez envoyer jusqu’à 5000 emails chaque mois. Il vous en coûtera la somme d’environ 7€. Si vous êtes dans une petite entreprise, il faut savoir qu’il n’y a pas de petites économies d’argent.

Avantage 2 : Des statistiques plus pertinentes

Le second avantage concerne les statistiques. En supprimant les destinataires inactifs de vos bases de contact, vous obtenez mécaniquement des données plus précises, pour mieux mesurer vos performances. Peu importe qu’il s’agisse de votre taux d’ouverture, de votre taux d’envoi ou bien de votre taux de clic, toutes vos statistiques vont légèrement grimper après avoir fait le ménage dans vos abonnés. En effet, vos KPIs vont progresser car le nombre total de destinataires baisse, c’est mécanique. Prenons un peu de hauteur : vous gagnez également en précision, ce qui vous aide à mieux définir vos leviers d’amélioration pour vos futures campagnes marketing.

Avantage 3 : Un geste pour la planète et l’environnement

Le troisième avantage concerne la planète et l’écologie. Vous le savez sans doute, réaliser des actions dans le domaine du marketing numérique consomme des ressources, électriques notamment. Ainsi, en réduisant le nombre de destinataires dans vos listings, vous consommez moins de ressources. Cela a un impact positif pour l’environnement.

Selon une étude publiée récemment par l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) et l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications), 10% de la consommation électrique en France provient des services numériques. Au total, le digital représente 2,5% de notre empreinte carbone.

Concrètement, comment faire ?

1. Commencer par relancer les inactifs

Pour réussir à nettoyer et alléger votre liste de contacts, nous vous conseillons de mener une campagne de relance automatisée. Vous vous en doutez, la finalité de cette campagne est d’inviter vos destinataires inactifs à interagir avec le message que vous leur avez envoyé. Par destinataire inactif, nous entendons un contact qui n’a effectué aucune action suite à vos campagnes, depuis 90 jours. Concrètement, il s’agit d’un abonné qui n’a jamais ouvert le moindre email ni cliqué sur aucun lien. Pour réussir votre relance, nous vous conseillons de créer un scénario de marketing automation. Au sein de ce scénario, vous allez concevoir plusieurs messages qui seront envoyés en fonction du comportement de vos destinataires. S’agissant d’une campagne de relance, il vous faut bien évidemment filtrer les abonnés qui ne réagissent pas à vos messages. Concrètement, n’abusez pas du nombre de relances mais limitez plutôt votre nombre de messages à deux ou trois. Au-delà, vous seriez sans doute considéré comme trop agressif.

2. Cibler les inactifs

S’il vous reste encore des contacts inactifs malgré les relances évoquées au paragraphe précédent, alors nous vous conseillons de supprimer tous les contacts considérés comme inactifs. Pour bien comprendre, on parle d’un contact inactif si ce dernier n’a jamais effectué la moindre interaction avec un de vos messages depuis 3 mois ou 90 jours. C’est par exemple le cas si un destinataire n’a pas ouvert le moindre message, ou qui n’aurait cliqué sur aucun lien. En termes de délai, nous vous conseillons de ne pas dépasser 90 jours. Effectivement, on considère en règle générale que si un abonné n’a pas réagi au moindre message en 3 mois, alors il est peu probable de voir le moindre changement à l’avenir. Attention cependant, cette règle des 90 jours n’est pas gravée dans le marbre. En fonction de votre contexte et de votre domaine d’activité, vous devez personnaliser cette limite.

3. Sélectionner les rebonds permanents

Pour finir, nous vous conseillons aussi de supprimer les rebonds permanents. Pour rappel, les rebonds sont distingués selon deux catégories :

Les rebonds temporaires, également appelés soft bounces : il s’agit de rebonds observés après un problème qualifié de temporaire. Par exemple, il peut s’agir d’une boîte de réception ayant atteint sa capacité maximale de stockage, ou bien d’un souci technique sur le serveur, etc.
Les rebonds permanents, aussi appelés hard bounces : ce sont des rebonds observés en cas de difficulté définitive. C’est le cas lorsqu’une adresse email n’existe pas ou plus, ou bien que le domaine a été abandonné par exemple.

Sarbacane a rédigé un excellent dossier dédié au taux de rebond, nous vous conseillons de le lire avec attention si le sujet vous intéresse.

Nos conseils et idées

Simplifier le désabonnement pour vos contacts

Pour vous aider à garder une base de destinataires propre, nous vous conseillons de simplifier au maximum le désabonnement. La plupart du temps, le désabonnement est rendu possible via un simple lien qui est automatiquement inséré en bas de votre emailing. Nous vous conseillons également de consulter régulièrement votre boîte de réception afin de voir si vous n’avez pas des abonnés qui vous auraient simplement demandé d’arrêter de leur envoyer des messages. Sachez que ce fameux lien de désabonnement est rendu obligatoire par le RGPD. Si vous utilisez un logiciel email moderne tel que Brevo, cette fonctionnalité est automatiquement intégrée à la fin de votre message, et vous ne pouvez pas la supprimer.

Le double opt-in pour confirmer la demande d’abonnement

Pour limiter vos besoins en nettoyage, nous vous recommandons de mettre en place le double opt-in lors de l’inscription des internautes à votre newsletter. L’intérêt est clair : vérifier et confirmer les demandes d’abonnement. Avec le double opt in, vous avez la certitude que les personnes abonnées à votre lettre d’actualités sont vraiment intéressées par votre contenu. Même si vous pensez freiner et limiter les inscriptions, c’est surtout un bon moyen de privilégier la qualité par rapport à la quantité. En termes de paramétrage, le double opt in est très simple à mettre en place notamment si vous utilisez un logiciel email moderne.

Voici à quoi ressemble la configuration du double opt-in dans Brevo.

Nettoyer régulièrement

Pour maintenir une bonne qualité de votre liste de contacts, le meilleur moyen est d’effectuer un nettoyage régulier. Pourtant, vous n’avez pas besoin de faire le ménage toutes les semaines. Nous vous conseillons de réaliser un bon entretien tous les trimestres si votre liste contient jusqu’à 1000 contacts. Au-delà du millier de destinataires, votre base de données requiert un nettoyage plus fréquent, par exemple chaque mois.

Les différents logiciels

Klemail

Klemail est un outil de vérification 100% français : Cocorico ! Avec lui, vous diminuez votre taux de rebond en détectant tous les emails à supprimer : invalides, jetables, temporaires et indésirables.

Captain Verify

Captain Verify est un excellent logiciel qui vous simplifie la vérification de vos listes de contacts. Que ce soit pour checker une seule adresse ou bien une liste toute entière, sachez que le tarif s’adapte en fonction du nombre d’adresses. Par exemple, prévoyez un budget de 7€ ht pour analyser 1000 adresses mail.

MailNJoy

MailNJoy est une bonne solution pour vérifier les adresses mail de vos destinataires. Grâce à elle, vous améliorez vos campagnes emailing et augmentez votre délivrabilité. En ce qui concerne les tarifs, vous pouvez vérifier 1000 adresses pour un budget de 4€ ht seulement.

Neverbounce

Comme son nom l’indique, NeverBounce a pour ambition de faire chuter votre taux de rebond. Plateforme réputée et faisant figure de référence, ses tarifs sont aussi attractifs puisqu’il vous faut dépenser 8€ pour bénéficier de 1000 crédits.

EmailListeVerify

Email Liste Verify est aussi un formidable nettoyeur de base de contacts. Son point fort est sa grande fiabilité, qui se traduit par ses excellentes notes de satisfaction sur TrustPilot, Capterra et Google : environ 4,5 / 5.

Zero Bounce

Zero Bounce est un logiciel de vérification d’adresses email. Rapide et efficace, son seul défaut selon nous est son tarif plus élevé que ses concurrents.

Mailook

La promesse de Mailook est d’améliorer votre délivrabilité, à deux niveaux :

Vérifier si votre domaine et votre adresse IP de diffusion sont blacklistés,
S’assurer que votre domaine est techniquement optimisé pour une bonne délivrabilité : tests Dmarc, SPF et Dkim.

Mailbox Validator

Mailbox Validator est un outil de nettoyage de listes de contacts. Sa principale force est son API, qui permet une meilleure intégration dans vos systèmes informatiques par rapport à un simple logiciel.

Emailable

Emailable est une solution de vérification de base de destinataires. Elle se situe au-delà d’un simple vérificateur puisqu’elle propose également une liste de recommandations à mettre en place pour améliorer votre délivrabilité.

Mailer Check

Mailer Check est une plateforme dédiée à l’amélioration de votre délivrabilité email. En plus de la vérification d’adresses e-mail, l’outil propose des fonctionnalités intéressantes pour évaluer la délivrabilité de votre newsletter, déterminer le positionnement dans les boîtes de réception, etc.

Insta Clean

Insta Clean est une formidable application qui nettoie votre boîte mail. En deux mots, cet outil simplifie le désabonnement de toutes les listes de diffusion pour lesquelles vous êtes actuellement inscrit. Sous forme d’application, Insta Clean est entièrement gratuit et disponible sur l’App Store et sur Google Play.

Clean Fox

Clean Fox est un logiciel qui permet un nettoyage spécifique : ce nettoyage ne concerne pas votre liste de contacts mais votre boîte de réception. Concrètement, Clean Fox commence par checker votre messagerie : il identifie tous vos abonnements de newsletter. Ensuite, il vous propose tout simplement de vous désabonner, ou bien de conserver votre abonnement. Pratique, gratuit et rapide, Clean Fox nettoie votre messagerie.