Découvrez comment trouver la bonne méthode d’écriture pour augmenter les performances de vos emails.
Dossier rédigé par Mathieu Jaulin
Vous envoyez des newsletters régulièrement à vos clients, mais vous ne voyez pas vos statistiques grimper ? Pour y remédier, un seul moyen : essayer plusieurs méthodes d’écriture et de conception puis comparer les résultats obtenus. Vous pouvez également, après quelques newsletters diffusées, interroger vos lecteurs pour recueillir leurs avis.
Voici le sommaire de ce guide :
- C’est quoi le taux de clic ?
- Définir des objectifs
- Concevoir un email intelligent
- Erreurs à éviter
- FAQ
Qu’est-ce que le taux de clic ?
Définition
Commençons ce guide avec une définition claire du taux de clic. Le taux de clic est un indicateur statistique, également appelé KPI en anglais qui signifie Key Performance Indicator. Il évalue le niveau d’interactivité que vous avez réussi à générer dans votre campagne email. En résumé, plus vos destinataires effectuent de clics sur l’ensemble des liens de votre newsletter, plus votre taux de clics sera élevé. On parle également de CTR, qui signifie en anglais Clicking Through Rate.
Calcul
Pour calculer un taux de clic en email marketing, voici la formule à appliquer : taux de clic = nombre de clics enregistrés / nombre d’emails réellement envoyés x 100. Ainsi, le nombre de clics enregistrés correspond au nombre de fois où un destinataire de votre mail a cliqué sur un lien. Le nombre d’emails réellement envoyés correspond au nombre de messages qui ont abouti, autrement dit qui n’ont pas rebondi. Enfin, pensez bien à multiplier votre résultat par 100 pour obtenir un KPI exprimé en pourcentage.
L’importance
Le taux de clic est primordial pour mesurer la réussite de vos newsletters, ou leur échec. En effet, un taux de clic élevé signifie que vos lecteurs sont intéressés par vos mailings, et que le contenu leur donne envie d’en savoir davantage. Pour savoir si votre KPI est satisfaisant ou non, découvrez cette étude qui montre qu’un taux de clic moyen est d’environ 5%. Si le vôtre est supérieur, vous pouvez estimer que vos newsletters sont pertinentes, et inversement.
Commencez par définir vos objectifs
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est souvent le premier KPI à analyser pour vos campagnes d’emailing. Il est obtenu en divisant le nombre d’ouvertures par le nombre d’emails aboutis sur toute la campagne. Ce taux d’ouverture est fortement influencé par :
- L’objet de votre email,
- L’adresse expéditeur,
- Le pré header.
Pour définir un objectif de taux d’ouverture, vous devez savoir que la moyenne est d’environ 15%. Ainsi, vous pouvez imaginer que 15% est un bon objectif. Pour aller plus loin, observez les résultats obtenus après l’envoi de plusieurs campagnes et faites évoluer cet objectif en fonction de votre contexte et de votre marché. Si 15% semble abordable au premier abord, il se peut que vos destinataires soient plus ou moins enclins à lire vos messages. C’est pourquoi nous vous recommandons de le faire évoluer si besoin.
Taux de clic
L’indicateur statistique qui nous intéresse aujourd’hui est le taux de clic. Comme indiqué précédemment, la moyenne des taux de clic dans le domaine de l’emailing est de 5%. Cette moyenne peut être un bon point de départ pour déterminer votre objectif à atteindre. Comme pour le taux d’ouverture, faites évoluer cet objectif lorsque vous aurez envoyé plusieurs campagnes.
Taux de conversion
Le taux de conversion est souvent oublié par de nombreux communicants. Pour calculer votre taux de conversion, vous devez diviser le nombre de conversions obtenues au cours de votre emailing par le nombre de messages aboutis. Bien évidemment, vous devez préalablement définir ce qui représente une conversion pour vous. Voici quelques exemples de conversions :
- Le remplissage d’un formulaire de contact,
- La prise de rendez-vous en ligne directement dans votre agenda,
- Un clic sur un bouton précis, par exemple « Nous appeler »,
- L’inscription à un webinaire,
- L’achat d’un produit ou service sur votre boutique en ligne.
Comme la conversion est souvent personnalisée en fonction des domaines, il est très difficile de trouver une moyenne qui vous aide à vous positionner.
Concevez un email intelligent
Structurez votre newsletter en tunnel
Pour écrire un bon email qui entraîne des clics, vous devez structurer votre message sous forme de tunnel. Commencez par des informations génériques, puis affinez le niveau de détail au fur et à mesure. A la fin de la partie centrale de votre newsletter, insérez un bouton d’appel à l’action. Ce call to action (en anglais) a pour finalité d’inciter vos contacts à aller plus loin en cliquant sur ce lien.
Rédigez du contenu intéressant pour vos lecteurs
Voici le conseil le plus précieux que nous pouvons vous donner : écrivez du contenu de qualité. Cela s’applique non seulement à votre newsletter, mais également à toutes vos publications :
- Articles de blog,
- Publications sur vos réseaux sociaux,
- Emails,
- Etc.
Cette notion de qualité est primordiale pour réussir à écrire des emails qui génèrent des clics de la part de vos contacts. Pour trouver des thématiques pertinentes, posez-vous la question suivante : En tant que client, quels sont les sujets que j’aimerais aborder ?
Adaptez le design à vos abonnés
Pour finir, soignez le design de vos emails. Si vous manquez d’inspiration, ou de temps, pensez à utiliser un template. Ainsi, vous bénéficiez d’une structure déjà en place et n’avez plus qu’à écrire votre contenu.
Les erreurs à ne pas reproduire
Longueur du message
Nous vous conseillons de ne pas rédiger de message trop long. Mais comment définir la longueur maximale pour un email ? Sachez qu’en moyenne, un internaute consacre entre 15 et 20 secondes pour lire une newsletter. Aussi, si la lecture de votre email prend plus de temps, vous devez réduire sa taille et son contenu.
Trop de CTAs
Attention : trop de boutons tuent le bouton ! Soyez vigilant lorsque vous insérez vos boutons, et surtout n’insérez que des boutons qui vous aident à atteindre vos objectifs.
Promesse non tenue
Vous promettez dans votre newsletter des conseils pour régler un problème réel chez vos clients ? Mais en cliquant, les internautes arrivent sur une page Demande de démo ? Attention : vous risquez fortement d’entraîner une grande déception chez les destinataires de votre newsletter.
FAQ
Qu’est-ce qu’un bon taux de clic en emailing ?
Un bon taux de clic en emailing correspond au taux le plus élevé que vous pouvez obtenir. Autrement dit, même si le taux de clic moyen est d’environ 15%, il peut être en fort décalage avec vos performances, en positif ou en négatif.
Faut-il privilégier un bouton ou un lien texte pour inciter au clic ?
Ici, tout dépend de la conception et du design de votre message. Si votre newsletter bénéficie d’une conception avec un design original, mieux vaut choisir un bouton. Cependant, si votre email est très épuré et comporte principalement du texte, alors privilégiez une ancre positionnée sur du texte.
Combien de liens faut-il inclure dans un email ?
Tout d’abord, sachez qu’un lien de désabonnement est obligatoire pour toute newsletter que vous envoyez. Ensuite, nous conseillons de ne pas dépassez une dizaine de liens dans votre message, sous peine de perdre vos lecteurs.pport à tous ses concurrents.